Bug deixa os Lumias 625 e 630 sem áudio durante chamadas de voz

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Se você tem um Nokia Lumia 625 ou um Nokia Lumia 630 e percebeu que ao fazer uma chamada ninguém te escuta e você não escuta ninguém, você pode estar sendo vítima de um bug do sistema ainda não listado e ainda sem uma solução oficial disponível. E adiantamos que não é um problema de hardware.

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Muitos usuários têm reportado esse erro pelo mundo a fora, e aqui no Brasil também. Alguns fóruns postaram diversas formas de resolver o problema, que geralmente consistem ou culminam em um master reset (ou hard reset dá na mesma).

O pessoal aqui do Nokia Lumia 630 BR, um grupo no Facebook, fez um pequeno resumo do que geralmente dá certo neste caso. Vamos conferir:

  • 1ª forma – Desligue o aparelho, retire a bateria e os chips. Feito isso recoloque os chips e a bateria e ligue-o normalmente. Observe se resolveu o problema, caso não, tente a 2ª Forma.
  • 2ª forma – Desligue o aparelho, retire a bateria e os chips. Recoloque apenas a bateria, ligue o celular (sem os chips). Com o celular ainda sem os chips, execute um “Soft Reset” (veja aqui como executar esse procedimento e suas consequências). Após, desligue-o novamente e retire a bateria. Agora recoloque os chips e a bateria e ligue-o normalmente. Verifique se resolveu o problema, caso não, tente a 3ª Forma.
  • 3ª forma – Restaure o celular para as configurações de fábrica (Master reset). Veja aqui como executar esse procedimento e suas consequências.

Se mesmo usando esses três métodos o problema ainda persiste, o jeito é levar o seu aparelho a uma assistência técnica da Nokia para uma avaliação completa.

OBS: Lembre-se também de observar se o botão de “mute” não foi acionado acidentalmente. Se for só isso, é só clicar nele durante uma chamada.

Windows Phone 8.1 botão de mudo

Fontes: Nokia Lumia 630 BR no Facebook

Obg ao Daniel Prates pela dica 🙂

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About Author

Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP – Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!

  • Diego David

    Alguém se já foi corrigido pela microsoft?

  • Kim

    Acabei de adquirir o Lumia 930. Ele está perfeito para todas as funções, porém quando fui efetuar minha primeira ligação descobri esse problema. Eu ouço o outro lado da linha mas a pessoa n me ouve, como se estivesse no mudo. No viva-voz funciona normal. Alguém sabe algum jeito de arrumar? Já fiz todos procedimentos acima e nada.

  • 24horas Central

    Pessoal o lumia 625 não tem como retirar a baterias, e fixa.

  • Até hoje eu creio que meu 820 tenha um defeito, mas a Nokia Care não entedeu como tal. É no bluetooth. Ele pareia e cai. Nunca fica fixo com nada. Com meu PC Lenovo, que tem bluetooth, não consigo mandar nada do PC pra ele, encontra, confere a senha, etc, mas não fica fixo o pareamento. Pra completar obviamente não consigo usar NFC, encontra, conecta na hora do toque de um celular com outro com NFC, bluetooth ligado, o aparelho vibra, mas nada acontece, nem recebe nem passa.
    Agora como Lumia é um ET em algumas frequencias e o 820 é meio diferente na construção e especificação, então fico sem entender. Como não uso fone bluetooh (já tentei na loja Nokia do Eldorado, o fone não fica pareado) nem tem utilidade nenhuma este NFC, então tudo bem. Mas é chato saber que você pagou por um negócio e ele não faz o que promete fazer.

  • Meu Lumia 920 com 8.1 Preview e o meu Lumia 630 não estava tocando o audio quando recebia ligações ontem, mas quando entrei em configurações e fui sem querer em “tela” ele pediu para reiniciar para carregar as configurações da tela, isso nos dois aparelhos, depois que reiniciei voltou a funcionar, mas quando percebi isso já eram 18:30, de umas 6 ligações que recebi no dia nenhum tocou o som do toque e em uma ligação parecia que a pessoa parou de me ouvir e ai ela retornou a ligação

  • Francis

    Meu bom e velho L620 nunca deu problema, em nenhuma atualização nem preview..nota 10

  • skatesempre

    Boa noite! Estou com problema no lumia 925… Estou com ele há 4 dias… o problema é com as ligações, não consigo receber ligações e quando faço a ligação dura apenas 2 segundos e cai… SMS e 4g funciona normalmente… já troquei de chip e fiz máster reset… com o chip novo funcionou normal por uns 10 minutos e depois o problema retornou… se alguém tiver alguma solução por favor me ajude! valeu

  • Andriw
  • Fabio Mauricio

    Estou com um Lumia 630 há duas semanas, ainda não tive esse problema.

  • Andriw

    Alguém com o 8.1 tá com problemas na conexão com o 3G/4G?

    • Wesley B. Peres

      Estou sem receber notificações no 2g… Só quando chego no WiFi que recebi tido de uma vez…

      • Andriw

        O meu dá isso também, para resolver eu tenho que ficar ativando e desativando a conexão… É como se fizesse pegar no tranco…

    • Aqui ta normal, nao será a velocidade d de sua conexão?

      • Andriw

        Não.

        • Algum app especifico que acontece? Pois bem… Meça a velocidade por uns daqueles medidores e verifique. Aqueles 32kbps é osso principalmente no WhatsApp… Graça a Deus dps do tim beta 4g nao tenho dito problemas tbm com velocidades de 10mb

          • Andriw

            É erro de conexão.

  • Andriw

    Porque não fiquei surpreso com mais esse bug no Windows Phone… Eita sisteminha meia boca.

    • E vc tem esse problema? Nao entendo pq vc usa esse SO. Muda de cel cara.

    • TeYokitoos

      Olha cara,se não gosta do WP pq você ta vendo um blog do WP?Larga de ser hater rapá

  • Sério isto, produção? Acho que como a maioria das pessoas deixou de falar no celular, eles deixaram passar, rsrsrs…

    • Faço ligações 1 vez a cada 2 semanas, e olhe lá! rs

  • Luiz Alberto

    Isso aconteceu com o meu Lumia 630 e só deu jeito restaurando as configurações de fábrica. Esse problema só aconteceu nas primeiras horas de vida do celular, tanto que depois de restaurar, esse problema nunca mais apareceu (já estou a 2 semanas sem esse problema).

    • Fabio Mauricio

      Estou com a esse tempo também. Mas ainda não tive esse problema.

      • Luiz Alberto

        Tenho uma leve suspeita que esse problema se deve ao cartão de memória, que estava no meu lumia 620. Pois coloquei direto, sem formatação no 630. Duas pessoas que conheço compraram ele, o 630, e não tiveram esse problema, sendo que o cartão de memória deles foi comprado novo.

  • Viva Oliv

    O meu Lumia 625 tem um chiado em todas as ligações, só eu escuto e se colocar no viva voz o barulho para, já usei o chip da Vivo e da Tim e o problema persiste..

  • Rodrigo R

    Nos últimos dias, depois da atualização para o 8.1 isto tem me acontecido. Mas não sei se é problema no sinal da Vivo, dos tomos que já caiu ou este problema relatado. Porém, o meu é o 1020… Mas que o problema é igual, é!

  • Viva o meu ultrapassado l.620!nunca me deu problemas!!!só alegrias!

  • FilipeCalheiros

    625 ou 635? Pq o que está acontecendo com meu 625 é um problema de a tela não reativar depois de afastar do rosto.

    • will

      O meu aconteceu isso e descobri que era a película que estava atrapalhando o sensor de proximidade, se a película estiver em cima do sensor não funciona direito.

      • FilipeCalheiros

        O pior é que eu nem tô usando película, mas arrumei a tela quebrada :/ Acho que não fizeram o serviço direito.

    • Jefferson Cardoso

      No meu 820 está acontecendo o mesmo problema depois que atualizei pro preview do 8,1. Com a tela de espera nos modos de uma espiada e sempre ligado, não liga mais quando passo a mão sobre o telefone e não estou usando película