Conselhos sobre os problemas com os microfones e o áudio baixo no Lumia 930

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Comprovadamente alguns poucos modelos de Lumia 930 vem apresentando um problema muito chato com relação a gravação de áudio. Os problemas detectados são:

  • Som baixo durante uma ligação quando o telefone está no Viva voz. A pessoa para quem está ligando quase não lhe escuta
  • Aplicativos de gravação de áudio: o som gravado fica muito baixo
  • Aplicativos de gravação de áudio/vídeo, como o Skype, Viber, Whatsapp, entre outros: o som fica muito baixo
  • Gravação de som estéreo: a gravação fica com boa qualidade em apenas um dos lados da gravação, esquerdo ou direito.

Bem, a questão foi muito discutida no fórum da Microsoft e pelo visto um master reset ou ainda a restauração do aparelho pela ferramenta Recovery Tool, também não resolve o problema. Havia também a esperança de que update Lumia Denim fosse resolvê-lo, o que parece também não ser a solução.

Ainda não se sabe se o problema é realmente proveniente do hardware ou do software, a questão é que o nosso conselho quanto a isso é levar o aparelho a uma assistência técnica da Nokia/Microsoft. Abaixo temos alguns links importante com relação a isso.

  • Encontre a assistência mais próxima da sua casa aqui
  • Caso não tenha uma assistência em sua cidade, acesse este link e entre em contato com o suporte avançado da Microsoft
  • Veja se o seu aparelho está garantia aqui

Caso alguém tenha encontrado uma outra solução menos invasiva, por favor, conte-nos sua experiência através do nosso sistema de comentários.

Fontes: Microsoft Fórum – Mobile Community

Obg ao Paulo Henrique pela dica 😉

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About Author

Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP – Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!

  • Danyel

    O meu lumia estava funcionando normalmente até a primeira atualização, depois disso fiquei com esses problemas no microfone ¬¬’

  • Willer Jhonas

    alguém já levo na assistência? to precisando levar o meu, é o mesmo problema no microfone para gravar áudios, alguém pode me falar quanto tempo demorou lá? e se foi resolvido o problema mesmo?

  • Tércio De Santana

    Estou com o mesmo problema… até agora a microsoft não se pronunciou. Por favor, assinem essa petição do Lumia 930

    https://www.change.org/p/microsoft-brasil-pedido-de-comunicado-oficial-lumia-930?just_created=true

  • R.R.

    Aqui no Rio só temos duas assistências autorizadas pela Nokia a Pll Centro e a Pll Express, na Barra da Tijuca. Em poucas vezes na vida vi um atendimento tão ruins, pois a autorizada simplesmente não atende não atende o telefone. Você deixa o celular com eles e precisa visitar a loja constantemente em busca de informações pois eles também não respondem e-mail.

  • Filipe De Paula Silva

    Bom, sei que o conselho foi ridiculo, mas eu segui e adivinha só? Ganhei um aparelho zerado. Novinho em folha e com mais um ano de garantia.

  • Jônatas Brandão Rodrigues
  • Rafael Corcelli

    O meu foi para a assistencia com o mesmo problema e voltou sem solução…. la vai ele pela segunda vez… decepcionado com essa nokia.

  • kleber

    E ae pessoal ,no fórum da microsoft fizeram um abaixo assinado para melhores explicações sobre este problema que estamos enfrentando com o lumia 930,
    https://www.change.org/p/microsoft-brasil-pedido-de-comunidado-oficial-lumia-930?just_created=true

  • Busquei o meu aparelho ontem e agora sim trocaram por um que funciona perfeito! Só pra lembrar, comprei o meu com problema nos microfones no Submarino e levei na autorizada aqui do Rio que trocou por outro aparelho com o mesmo problema! Levei novamente lá e novamente trocaram por outro aparelho, que agora sim, funciona perfeitamente!

    • kleber

      olá, vc está com gesture beta instalado?

      • Todos estavam Kleber… O novo e os velhos! Eu ainda acho que é um problema de hardware mesmo!

  • Vandrey Trindade

    Parece mentira… Mas hoje (29/01) de manhã minha namorada (contato que deixei na autorizada) recebeu um SMS da Microsoft informando que o celular estava pronto! Nem acreditei…

    O que veio a seguir foi:

    Cheguei na Global Express em BH às 11:00 com o papel da OS pedindo para retirar o celular. A primeira atendente me informou que o aparelho “não estava pronto, porque estava no laboratório”. Fechei a cara e mostrei o SMS da Microsoft para ela.
    Ela me pediu para aguardar que um técnico viria para falar comigo.
    Passados 25 minutos, a mesma atendente me pediu o papel da OS para ir no setor responsável.
    Voltou rapidamente com duas caixas na mão e me pediu para aguardar que iriam me chamar pelo nome.

    Não demorou nem 10 minutos e me chamaram para entregar o aparelho.
    Assim que a segunda atendente tirou ele da caixa vi que era o mesmo aparelho por ainda estar com a película.
    Ela pediu meu chip e me deu os papéis para assinar. Pedi pra testar antes de assinar qualquer coisa.

    Liguei pra minha namorada e testei o viva voz com ela. Tudo ok.

    Aí fui verificar a carcaça do aparelho e encontrei um risco na parte traseira na borda da direita. Um risco bem pequeno é verdade. Mas em um aparelho que é todo preto, um risco que tirou a tinta e ficou no metal ficou horrível. E fora que ninguém cuida tanto do seu aparelho evitando batidas e quedas pra justamente a assistência técnica autorizada fazer isso no aparelho. Certo?

    Reclamei com a atendente que me disse que na OS estava escrito que tinha “marcas” na parte de trás. Realmente, a capa traseira preta tinha marcas de uso normal (como não tenho capinha no celular ele ficou com marcas de apoio das mesas que coloquei o mesmo mas, nada gritante). Ela então chamou outra atendente, que chamou outro técnico. Achei que eles iam mandar o aparelho para São Paulo novamente por isso e falei que se fosse ficar mais 9 dias sem o celular, que preferia ficar com o risco mesmo.

    O técnico então disse que ia trocar a peça, que demoraria uns 40 minutos e que ia perder a película. Dei o ok e esperei.

    Passados uns 45 minutos o técnico me trouxe o celular pra testar e logo que peguei pra desbloquear usando o PIN do chip SIM, vi que o touch estava com problema. Pressionava um número e ele se repetia umas 3x…

    Falei com o técnico que pegou o aparelho e começou a abrir o mesmo novamente.

    Depois de uns 15 minutos ele me devolveu o aparelho pra testar.
    Testei o touch, ok.
    Botões físicos e virtuais, ok.
    Testei chamada e viva voz, ok.
    Abri o app da câmera pra ver, ok.

    Agradeci e voltei correndo pro meu serviço depois de quase 2 horas lá.

    Já resetei o aparelho para as configurações de fábrica e agora estou restaurando meus dados.
    Pelo visto agora está tudo ok.

    Mas achei um absurdo a autorizada de São Paulo entregar o celular arranhado. Não deveriam cuidar mais dos nossos aparelhos?
    Talvez a minha sorte foi ter uma autorizada na minha cidade que resolveu esse problema na hora… Mas e quem não tem?

    E outra, a autorizada não tinha nenhum aparelho disponível para emprestar provisoriamente durante o conserto do meu celular. Disseram que “são poucos aparelhos que a Microsoft manda”. Das duas uma: Ou tem muitos clientes levando aparelhos para arrumar, ou tem pouco aparelho disponível para isso.

    Qualquer outra dúvida fico à disposição.

    • kleber

      Olá ,vc sabe me dizer se seu telefone foi atualizado para Denim ou eles trocaram o microfone?

      • Vandrey Trindade

        kleber,

        Então… Como não foi liberada pro Brasil ainda, não foi atualizado.
        Ele veio na Cyan mesmo e depois que eu peguei instalei o Preview for Developers… aí atualizou da mesma forma que eu tinha antes.
        Denim deve sair no início de Fevereiro… vamos ver rs

        Eles devem ter trocado a placa-mãe do celular, segundo informação do Nokia Discussions.

    • Jonathan Meyer

      Estava com uma compra deste Lumia 930 a ser confirmada agora no Submarino, mas cancelei. Só de pensar que há a possibilidade de ter dor de cabeça com esses mesmos problemas relatados aqui e em vários lugares já dá uma dor de cabeça e tanto. Vou esperar lançar um aparelho melhor e mais confiável. Pagar caro para ter dor de cabeça é triste!

      • Vandrey Trindade

        Jonathan Meyer,
        É um puta aparelho… Mas eu não dei sorte… Após esse problema do microfone meu celular ficou com o touch screen funcionando sozinho… Levei na mesma Global Express que me falaram que não podiam dar entrada com ele na assistência porque estava faltando um tal de label que fica dentro do compartimento do chip. Fiquei P da vida com isso porque eles abriram meu aparelho e agora não querem prestar serviço…
        Resultado, preenchi os dados pra enviar pra São Paulo direto no site da Microsoft e dizem que não pode… só a autorizada mais próxima (no meu caso a da minha cidade) que pode enviar. Coloquei no correio com prazo de 4 dias úteis pra entregar na mesma cidade… Estou esperando desde então… Não sei se eles vão se recusar a mexer no aparelho… Ou se vão mesmo encaminhar pra São Paulo.
        Anexei uma carta num envelope lacrado aos cuidados do suporte avançado de SP relatando os fatos. Se não resolver assim, ou durar mais de 30 dias… Procon.
        É uma pena… o aparelho é espetacular… Mas esse lote que deu problema (se não me engano os do final do ano de 2014) deixaram a desejar… E mostrou uma fragilidade imensa da Microsoft em buscar uma solução para o problema. Gastei R$ 1.000 num aparelho para já estar mais de 2 semanas sem ele (e adicionando mais tempo agora) por causa de reparo.

        • Jonathan Meyer

          Vandrey Trindade, sinto muito por você! É triste isso, não? Um aparelho tão promissor… Será que se eu comprar um hoje já será do novo lote ou sem esse tanto de problema?
          Fica complicado de onde tirar uma informação mais precisa para se ter ideia da proporção de aparelhos defeituosos… A Microsoft podia avaliar os aparelhos com problemas e identificar o possível lote defeituoso e fazer uma espécie de “recall” e trocar de todo mundo que o comprou e entregar um novo sem problemas. Mas creio que isso não vai acontecer.
          Estou com muita vontade de trocar de aparelho agora (o meu já está bem velho) e esse me atraiu bastante pelo potencial e pela fluidez no sistema. O que tu acha? Será que arrisco?
          Se não compensar, tem ideia de um bom aparelho na faixa de preço parecido que pode me dar menos dor de cabeça? Eu pensei no Moto X, mas não me atraiu tanto quanto o L930…
          Obrigado pela resposta!

          • Vandrey Trindade

            Jonathan Meyer,
            Valeu camarada, mas acontece rs
            O tal do recall parece que nunca vai acontecer. A Microsoft está calada sobre o assunto.
            No meu lugar, eu arriscaria comprar mesmo assim… Mas, se você não for tão fanboy pelo Windows Phone, pode ir pro Moto X sem medo. Um amigo meu tem e elogia demais o telefone. Eu gosto do WP e não me imagino usando outra coisa… Mesmo tendo esse problema, entendo que tive azar com o aparelho. Só isso. Mas quando ele funcionou foi tão lindo *-* rsrsrsrs
            Só pra comparação: Eu ganhei esse Lumia 930 da minha irmã de Natal e… eu dei o mesmo pra ela de Natal! rs
            Os dois foram comprados no mesmo dia no Submarino (Black Friday). O dela tem o problema do microfone, mas como ela não levou na assistência, o aparelho está normal. Eu tive azar de levar lá e os caras ferrarem com o resto…

          • Jonathan Meyer

            Eita, esse tal do Black Friday ferrou com muitos, então, justo na melhor época de se comprar…
            Eu não sou fanboy de nada, apenas fanboy de mim mesmo, sempre me escolho antes de tudo… hahaha
            Mas estou pensando em pegar o L930 hoje mesmo, pois ainda está com um bom preço no submarino. Pelo preço que está dá para colocar uma garantia estendida de 1 ano. Digo que está compensando porque estive pensando no Xperia Z2 (mas está tão caro: R$ 1,899), que promete algo parecido com o L930 (R$ 1.099,00 à vista no Submarino). Mas ainda sim o Lumia 930 saiu melhor nas avaliações… Conhece algo a respeito do aparelho da Sony?

          • Vandrey Trindade

            Ix… Nada… Nunca tive aparelhos deles.

  • Laercio

    Pessoal, estou com problema um pouco parecido, porém na lumia 830.
    Seguinte,recebo a ligação e não escuto a pessoa, mas ela me escuta.Depois de várias reinicialização, apertei viva voz e consegui escutar a pessoa,mas só com isso consigo escutar.
    Alguma ideia galera?

  • E aí galera, alguém já buscou o aparelho na autorizada e teve o problema corrigido ? Essa semana vou buscar meu terceiro 930, os dois primeiros estavam com esse problema dos microfones!! Eu ainda tenho fé de que a Nokia / Microsoft vai se manifestar sobre essa questão!!

    • enviei o meu pra Microsoft hj, nunca trocaram, só foi pra assistência e pro reparo avançado 2x e voltou pior cada vez. Não entendo pq, tem gente que eles trocam, tem gente que eles estragam mais.