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[Editorial] Você já precisou de suporte rápido com Windows? Então vale conferir

frustrated office worker

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Muita gente reclama dos serviços de suporte de várias empresas em quase todos segmentos. Nem sempre o serviço é ruim. Na maioria das vezes a expectativa e a ansiedade das pessoas em resolver os seus problemas que são os balizadores da resolutividade. Então, quero descrever aqui uma experiência exitosa com a Microsoft e oferecer dicas àqueles que possivelmente estejam a voltas com problemas em suas máquinas.

Primeira dica: identifique qual é o problema do seu dispositivo, ou seja, trata-se do “HARDWARE” ou do “SOFTWARE“. Se for do software, essa leitura pode te auxiliar.

O que pouca gente sabe é que a Microsoft tem um canal de relacionamento com os usuários dos seus produtos. E sim! ela preza pelo conforto e satisfação dos “costumers“. Enquanto eu escrevia parte da minha dissertação de mestrado percebi que havia uma atualização nova no Windows Update e permiti que ela fosse baixada e instalada. Após isso, começaram os meus problemas. Travamentos, aplicativos que não funcionavam mais, sincronização que não concluía e o pior a atualização do update 2 Window 8.1 não podia ser baixada. Então, fiz o que toda alma leiga faz, fui ao titio Bing Google e pesquisei os códigos de erro que eu tinha em mão, e mesmo assim não consegui nada. Foi então que decidi procurar no site da Microsoft alguma informação.

Site da Microsoft
Site da Microsoft

Cliquei no item destacado em vermelho e aí os meus problemas acabaram. Fui atendido por uma assistente que me encaminhou para um técnico e este educadamente me esclareceu a necessidade de uma conexão remota. Após entendido, segui com suas orientações e em 2 minutos ele tinha controle do meu notebook. Toda verificação foi feita com o técnico ao telefone. Ele esclareceu que essa conduta só pode ser feita com o cliente ainda no telefone (se a ligação cair, o serviço é encerrado e você deve retornar a ligação) e então ele verificou que o meu problema só poderia ser resolvido pelo departamento de engenharia. Tudo isso durou 3 horas (três horas no telefone e no computador). Ele encerrou os procedimentos e encaminhou o meu protocolo para o departamento de engenharia, o qual retornaria para mim no dia seguinte. Pensei: Não vão ligar nada, mas eu ligo de volta.

O dia seguinte chegou e a ligação veio no horário que eu sugeri. Então, ele conversou comigo de forma clara e educada, explicou tudo que eu precisava fazer durante e após as reconfigurações aplicadas e pois um fim do meu problema. Detalhes de tudo isso:

  1. Fui atendido por profissionais qualificados;
  2. Funcionários de nível técnico e superior;
  3. O problema foi resolvido;
  4. Não gastei um centavo! O que em tempo de crise econômica conta e muito!

Enfim, esse post foi escrito para clarear um pouco os vários boatos de que a Microsoft não “dá atenção aos usuários brasileiros”. Claro que isso não impede que alguma experiência ruim aconteça, mas, é sempre bom manter a ansiedade baixa e as expectativas mais baixas ainda.