Entenda como o usuário do Galaxy S4 queimado ganhou um Lumia da Nokia

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Recentemente um usuário muito indignado postou um vídeo no Youtube mostrando o que aconteceu com o seu Samsung Galaxy S4 com Android quando o mesmo estava carregando na tomada. Ele mostrou como o aparelho “torrou” enquanto carregava e como ficou completamente danificado.

Galaxy S4 queimado nokia lumia img1

Depois de postar o vídeo no Youtube, apenas depois… ele entrou em contato com o suporte técnico da Samsung para fazer a sua reclamação e requerer um novo S4, porém, a resposta da empresa foi inusitada e inesperada. Eles disseram que poderiam substituir o S4 queimado por um novo, mas, só o fariam caso o rapaz retirasse o vídeo da internet. Ainda mais indignado o usuário desabafou no Twitter contando todo o caso, e foi ai que o perfil oficial da Nokia USA entrou em contato com o usuário e disse o seguinte:

Galaxy S4 queimado nokia lumia

Resposta traduzida da Nokia: Deixe-nos enviar um Nokia Lumia a você para que possa experimentar como o suporte ao consumidor deveria *realmente* funcionar

Temos a certeza de que a surpresa do rapaz foi grande em receber tal tweet. Ele obviamente aceitou a proposta e deve receber o seu Lumia em breve. Não sabemos qual o modelo, contudo, se é para substituir um S4 eles devem enviar pelo menos um L920 ou um L925. Richard Wygand que é o protagonista de toda essa história prometeu comentar algo no Twitter assim que receber o seu Nokia Lumia.

Não queremos mostrar com isso que o suporte da Nokia é muito superior ao da Samsung, até porque sabemos que isso tudo é uma boa jogada de marketing, porém, quando empresas brigam para oferecer o melhor ao consumidor, o que nós temos a perder? Abaixo você confere o vídeo original do Richard e do seu Galaxy S4 queimado.
 

 
Fontes: Tecmundo

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Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP – Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!

  • Gusttavo Wiltter

    Hey pessoal, ajudem aqui!! NOKIA MENTIROSA!!

    http://www.peticaopublica.com.br/pview.aspx?pi=BR69900

  • Talves a Nokia USA, funcione bem por ser nos Estados Unidos, como no caso do usuário do S4.

    Sempre fui cliente Nokia, tive vários aparelhos da marca.

    Mas aqui no Brasil deixa muito a desejar, tanto em sua loja própria como no suporte.

    Eu procurei por meses um Nokia Lumia 1020 na cor amarela e não encontrei em loja alguma, por fim, acabei comprando o Lumia 920 na cor preta, ainda porque não encontrei na cor amarelo. Aqui anunciam todas as cores, mas só se encontra mesmo preto ou branco. Desde a compra o aparelho apresenta tremulação aleatória na tela, e o suporte nada soube fazer para resolver meu problema.

  • Pingback: [Vídeo] Dono do Galaxy S4 queimado ganhou da Nokia um Lumia 1020 - Windows Phone Brasil()

  • Daniel Costa
  • Pna Araujo

    Marketing Inteligente meus camaradas, nada mais que marketing Inteligente,

  • Aleksander Rafael

    A Samsung tinha a OBRIGAÇÃO de trocar o aparelho, e sem cobrar nada em troca disso. Eles não tinham direito nenhum de pedir pra tirarem o vídeo.
    parabéns para a Nokia pelo gesto de gentileza. Isso não é uma jogada de marketing, é apenas uma forma de mostrar que diferente da Samsung, a Nokia se importa com o consumidor.

  • Wene Ricardo

    Não tenho o que reclamar da Nokia, muito pelo contrario, a Nokia foi muito atenciosa no meu caso. Já tinha um L710 e fiz um upgrade para o L720, mas no terceiro dia da compra deixei o celular cair e trincou o vidro, mandei o celular para a assistência mesmo sabendo que a garantia não cobriria esse tipo de problema, mas para minha surpresa depois de quase um mês o pessoal do suporte da Nokia me liga dizendo que eu receberia um novo kit ou seja um celular novo lacrado. Até hoje agradeço pelo fato de como fui muito respeitado, pois uma grande empresa se faz acima de tudo respeitando seus clientes.

  • Filipe

    Desde sempre o suporte da Nokia é excelente! Precisei deles umas 3 vezes e sempre fui bem atendido e responderam a todas as minhas expectativas. Agora com a aquisição da Microsoft acredito que só tem a melhorar, uma vez que, o suporte da Microsoft é maravilhoso! 😀

  • Emanoel

    Eu realmente so tenho a agradecer a Nokia pois após perceber que a tela do meu lumia 820 esta toda azul escura entrei em contato com o suporte Nokia através do chat online e no mesmo dia recebi o código para levá-lo ao correio e em 7dias meu lumia já esta pronto e acaminho da minha casa. Excelente trabalho da Nokia

  • Leonardo Oliveira

    Eu tinha um L820. Um dia no metrô, na muvuca de entrada e saída de pessoas a senhora enroscou sua bolsa no cabo do meu fone de ouvido que estava num bolso raso. Moral da história. Meu L820 foi arremessado ao nível “Sparta” no meio do povo e no chão. Pra minha surpresa (Na verdade, deve ter sido o modo que ele caiu, pois não usava capas ou películas), não teve sequer um arranhão na carcaça ou tela (Touch), mas a tela (Oled) não ligava. Olhando percebi que tinha rachado em vários pedaços, internamente. Comecei a procurar preços pra trocar e me assustei, pois na época ainda custava R$500 pra trocar o Oled. Nem cogitava em levar na assistência, pois eles com certeza iam alegar mau uso, queda enfim. Mas sem ter opção, ou afinal entre uma opção cara e a assistência, preferi levar na assistência… Para meu desespero, descobri que era a PLL, pois já tinha tido problemas com um Sony Ericsson e um tablet Motorola que foi consertado em outra filial deles. Levei na PLL de Moema, uma das únicas em SP. Um centro especializado em Nokia, com uma lojinha “fuleirinha” de acessórios. Tentei óbvio jogar o aparelho na garantia, afinal ele não tinha um arranhão. Deixei numa sexta feira, por volta do 12:00. Pra minha surpresa, sábado a tarde enviaram um SMS, informando que podia retirar o aparelho, pois estava pronto. E retirei na segunda feira… Isso antes do meio do ano. O aparelho custava uns R$1200 ainda é seu conserto”por fora” ainda era bem caro.
    Desculpem a história longa (Pelo menos feliz pra mim), mas só pra mostrar que além do descaso nas assistências (Quem já utilizou a PLL da av angélica – SP e ficou 3 horas só pra dar uma entrada num aparelho em garantia sabe do que eu estou falando), precisamos infelizmente de “sorte” pra que fiquemos satisfeitos com o serviço prestado. E com essas vendas de Lumias a Nokia tinha quê aumentar suas assistências, pois obviamente não darão conta da demanda. Tem locais que não se compra Nokia, pois não tem assistência… Agora se fosse contar o rolo que deu nos outros aparelhos citados acima… Ia ter história até amanhã…

    • Kelves Medea Dos Santos

      Leonardo acho que essa coisa de Assistencia vai mais da Loja e não com a Nokia, eu ja tive problemas com assistencia na minha cidade, mas foi mal atendimento, pq ela dava assistencia tanto pra Nokia como outras marcas, e ja vi reclamações de outras pessoas que foram nessa loja, e o mal atendimento que eles davam a todos, e o pior é que é a unica assistencia tecnica da Nokia na minha cidade, ai é um DEUS nos acuda quando por dar problema.

      • Leonardo Oliveira

        O que tentei frisar foi isso mesmo, EU tive sorte, pois a PLL citada acima é um lixo em outras filiais, pois tive problemas com outros dois aparelhos e foram 6 meses em cada um pra resolver. Grande parte do problema era a assistência que sempre demorava nos laudos ou respostas… Agora na PLL de Moema SP que á uma Nokia Care, além do rápido atendimento, tive uma grande surpresa na solução e rapidez da conclusão, mas repito, foi sorte…

  • Matheus Felipe

    Pelo menos não foi uma chupação de ovo nos comentários daqui, ainda bem.

    Isso pode acontecer com qualquer aparelho.

    O Suporte da Apple ainda é o melhor, você chega na loja sem a nota do dispositivo, deixa os seus dados e recebe um telefone novo em questão de dias.

    Nunca precisei de suporte da Samsung, nunca tive problema com devices deles, estou no meu terceiro.

    • Firmo

      Você não deveria estar no fórum da samsumg, vai pra lá…

      • Babaca

        Que comentário mais infeliz.

        Releia, reflita e só poste quando houver algo que faça sentido.

    • CS

      Estou no meu segundo lumia e zero de problemas por enquanto.

    • Augusto Santana

      Minha experiencia com a samsung foi estar em uma capital de 1.5 milhoes de habitantes e nao conseguir suporte pro meu aparelho, liguei na central deles e foi um descaso total. Desisi e comprei um Nokia, este ja precisei levar a garantia e foi tudo super rapido e eficiente, sem os transtornos e decepçoes que tive com a samsung. Ja tive contato com o suporte motorola tambem e nao me decepcionei, agora o da samsung mesmo, sem comentarios..

      • Matheus Felipe

        Tive má experiência com os “técnicos” dele, mas foi só pra testar os funcionários deles mesmo, pois não sabem de absolutamente nada.

        Conheço 3 amigos que tiveram problemas com a tela dos seus Galaxy’s e a garantia entregou um novo em 15 dias.

  • Diego Melo

    Mais uma da sessão: Trato os clientes de concorrentes melhor que os meus.

    • Felipe

      O correto seria:
      Trato melhor meus futuros clientes que os meus atuais.

      • Murillo Torres

        Os atuais já amam o Lumia, agora tem que pegar esses idiotas que gastam dinheiro com Galaxy S4 ‘-‘

        • GUTO

          quero ver vc dizer isso pra quem tem o 7.5! kkkkkkk

        • Matheus Felipe

          quero ver vc dizer isso pra quem tem o 7.5!

          Não sou otário de ter um S4, tenho aplicativos e funções que não encontro em nenhum WP. obrigado.

          • Murillo Torres

            Uma pena a Microsoft deichar de lado quem apostou no Windows Phone logo no início, mas o Lumia 520 ta ai pra resolver. E O Lumia 520 tem funções e aplicativos que o S4 não tem, imagina os top 925 e 1020

          • Matheus Felipe

            Cara, é muita paixão pra falar uma asneira dessa.

            Já que é assim, por favor, cite 10 funções que o L520 tem e que o S4 não tenha.

          • João Vitor Andrade

            Nossa Matheus Felipe, calabok, s4 e um lixo por ter tanto processador pra poder competir com os outros que rodam liso com 4x menos

          • Matheus Felipe

            Claro, um sistema que roda uma interface gráfica simplista com multitarefa limitada vai rodar liso o tempo todo.

            Meu S4 funciona muito bem, tem o dobro de potência que um Lumia 920. O que torna sua afirmação equivocada.

          • Fábio Radicchi Belotto

            Cara, qual é o núcleo /processador do wp7?

          • Matheus Felipe

            WP 7 roda com um Qualcomm Scorpion de 1.4GHZ(algumas versões com 1.0) com 512 de RAM single Core, e o sistema não roda multitarefa real

            Na linha atual, (WP8)é um Qualcomm Cortex A15 de 1.5GHZ Dual Core e uma Adreno 225, equivale ao Quad Core do Galaxy S3, todos os WP usam dessa base de hardware, exeto aqueles que tem 512RAM, que é a unica diferença. O Windows Phone 8 roda 4 aplicativos em segundo plano(no máximo) antes de colocar aqueles próximos em multitarefa preemptiva.

            Espero ter ajudado.

          • Fábio Radicchi Belotto

            Cara, mas esse scorpion também funciona em ARM?
            como você sabe quantas tarefas ele faz em Multi tarefas e quando está em fast resume?

          • Matheus Felipe

            O processador foi projetado em ARM, ele é um processador ARM, A MS colocou o sistema para rodar nessa base de hardware.

            No WP7 os unicos serviços que ficavam em segundo plano eram os serviços de audio, o resto o sistema matava sem dó, um exemplo eram as notificações do WhatsAPP não chegavam quando você voltava para a tela incial, ele fazia isso para manter a fluidez do sistema, colocando os outros aplicativos em multitarefa preemptiva(matando o processo e guardando o seu estado)

            Quando usei o WP8 percebi que ele funciona assim, ao passar do limite de 4 aplicativos ele passa a usar multitarefa preemptiva, por que a atividade que eu estava fazendo no app é pausada.

            É coisa de doido 😀

          • Fábio Radicchi Belotto

            Eu já tinha notado essa situação de ele suspender o app, inclusive achava que isso fosse para todos os apps abertos, porque praticamente tudo, quando você sair e volta percebe um reload rápido.

            quanto ao processador, se ele era amr também, porque não da para portar o wp8 para ele?

          • Matheus Felipe

            Simples, a MS não quis portar o novo Windows. Essa coisa de Kernel não cola, sabe por que?

            Por que se o software foi programado para rodar em ARM, ele vai rodar em ARM. O que a MS fez foi cortar o suporte para os usuários do WP7 trocarem de SO(Nesse caso o WP8).

            Outro exemplo é que por que você acha que o Optimus P500 roda o Jelly Bean? Nada impede dele rodar o Jelly bean, o processador dele é ARM.

            Fora que ia ter um pouco mais de trabalho para portar o kernel e manter os recursos novos, mas vindo da MS, que é uma empresa que lucra muito com fabricação de softwares, isso deve ser brincadeira de criança

          • Fábio Radicchi Belotto

            Putz, mas pensando assim, ninguém do xda ou essa galera fez um porte? Isso que eu nunca entendi, por isso achava que o processador era diferente.

          • Matheus Felipe

            Não to bem informado nessa parte.

            Mas pelo o que eu sei que no Android acontece o seguinte.

            A Google libera o código do Android na internet para os desenvolvedores portarem o código dele para qualquer hardware.

            Como iriam fazer uma ROM sem ter os drivers e o acesso ao código do SO, se o WP é algo proprietário e controlado pela MS? Para sofrerem milhares de processos por quebra de diretos de propriedade intelectual??

            Como eu disse lá encima, para uma empresa que vende sistemas operacionais, isso é brincadeira de criança.

            É um dos motivos que não fazem eu gostar muito de sistemas proprietários com API’s rigidas.

          • Wagner

            man de boa vamos ser realistas e não famboys,o android domina,mas o windows ta cada vez mais agressivo,mas isso não é motivo pra zoar outro sistema ,tem de haver respeito uns com os outros,eu acho foda demais o wp,mas ele não tem certas funcionalidades que o IOS e o Android tem isso é fato,mas sua interface eu acho muito melhor que a deles em especial a do android,sitema operacional é mais questão de gosto e bolso,não de superioridade

      • Marcus Fenix

        Os dois estão corretos. Sem mais!

  • Guilherme Kyon

    Galera, tem como alterar o toque de SMS do L520? só consegui alterar o toque de chamada…

    • Rafael Tardelli Magalhães

      no GDR3 ou no GDR4 vai poder, não me lembro agora, mas ainda não tem opção, mas vai ter!

      • Já tem dois meses que estou com a GDR3 Preview, e a opção já está disponível desde que comecei a utiliza-la.

    • Eliel Pereira

      Na próxima atualização, a Lumia Black

      • CS

        Na verdade, é na GDR3.

    • Felipe

      Sim, na GDR3 (pra Nokia será Lumia Black). Se quiser agora basta instalar a GDR3 Preview, ta funcionando perfeitamente.

      • CS

        Só para ficar claro para os outros leitores, a atualização GDR3 e a atualização Black são duas coisas diferentes e separadas.

  • Helvio Fernando

    Tanta zueira com este assunto… Todo aparelho com bateria de lítio pode acontecer isto… até com iphone aconteceu,

    Creio que a Nokia deveria preucupar-se mais em colocar suporte a cartões SD do que ficar criticando, os míseros 12GB do 925 o tornam inferior ao 920 que tem 32

    • Firmo

      Nossa “Até com iPhone…” como o povo considera esse negocio como algo vindo das recantos divinos….

    • CS

      O foco principal do texto não é com o ocorrido, mas com a atitude da Samsung com o consumidor. A principal preocupação ela dar um cala-boca no cliente e se eximir de qualquer responsabilidade futura.

  • Darllen Pereira

    engraçado como nem todos tem a mesma sorte.
    a Nokia esta procupada demais em presentear usuarios de outros smart’s e nós, fieis consumidores somos deixados de lado, a dois meses comprei o meu segundo Lumia, só que ele começou a apresentar defeitos liguei pro suporte da Nokia e a atendente me disse que aquilo era normal (em que mundo é normal um aparelho apresentar defeitos), ela me instruiu a reiniciar o aparelho, fiz o que ela disse, mas pra minha surpresa ao ligar o telefone eu voltou a presentar o mesmo defeito e passou tambem a nao receber mais atualizaçoes, liguei novamente e eles me disseram que eu deveria levar ate uma autorizada da Nokia.
    meu aparelho ja esta na autorizada a quase um mes, e toda a vez que entro em contato com a autorizada eles prorrogam o prazo de entrega, e o mais engraçado é que eles tem um cartas com a seguinte frase “A NOKIA TE MANTEM CONECTADO, VC RECEBE UM CELULAR PARA PODER USAR ENQUANTO O SEU ESTA NA ASSISTENCIA”, como vou continuar conectado com um celular dos tempos das cavernas, me deram um celular que nao sei se é celular ou telefone fixo, só vive na carga.
    #indignado

    • E o mais irônico de tudo, é que enviei meu “antigo” Galaxy S3 para o RMA, e em menos de 15 dias trocaram a tela sem custo adicional. Já meu amigo com um Lumia 820 teve o mesmo problema que você: foi enrolado por pelo menos 45 dias.

    • Erivelto

      Nos EUA é diferente, meus amigos: à época em que a tela do meu Lumia 800 quebrou, entrei em contato com o suporte para troca, o que foi um transtorno pelo valor. Troquei por uma original de maneira paralela. Após isso, fiz uma pesquisa no fórum americano e descobri que trocas de tela por lá não são tão recorrentes por uma quebra: enquanto aqui no Brasil haviam dezenas de contatos por conta de telas quebradas, nos EUA, em 350 posts que observei pacientemente, apenas 2 eram sobre Lumias com temas quebradas!

    • Angelo Mattos

      Passados 30 dias CORRIDOS após entreda na assistência, vc tem direito a uma parelho novo (ou similar) ou o $$$ de volta. Tá no código de defesa do consumidor.

      • Darllen Pereira

        tenho ciência disso e eles também, pois hoje exatamente no vigésimo nono dia eles me ligam e avisam que meu celular ta pronto.
        espero não ter que voltar a enviar meu celular para lá.

  • Raphael Andrade

    Suporte nokia brasil: o pior do mundo! Rezem pra seu celular nunca quebrar!

    • Augusto Santana

      Discordo. Ja tive algumas experiencias e todas foram totalmentes satisfatorias, Ou fui sortudo ou vc foi azarado euhuhuhe

      • Raphael Andrade

        Deve ter sido minhas duas más experiências e o processo que acionei neles que me fizeram pensar assim…deve ter sido isso.

  • Em outra matéria lida, a história diz que o moço poderia escolher o modelo que quisesse.

  • GUTO

    Pena que quando meu nokia queimou, tive que mofar no procom para exigir meus direitos.

    Só fizeram isso com o cara pq sabiam que por ser nos EUA, a repercussão seria grande.