Microsoft transforma a experiência de varejo na Big Show NRF 2017

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Esta semana aconteceu em Nova York a grande feira anual, Big Show NRF – National Retail Federation (Federação Nacional do Varejo) e a Microsoft apresentou as últimas inovações digitais que estão transformando a experiência de compra para os clientes – a cada passo de sua jornada, em cada canal. A indústria do varejo não tem sinais de desaceleração quando se trata de abraçar a inovação.

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Este ano em seu estande, a Microsoft, acompanhado por parceiros, demonstrou soluções cobrindo a realidade aumentada, nuvem analítica e a internet das coisas (IoT). Essa transformação digital, e muitos dos clientes de varejo da Microsoft já estão adotando essa mudança com a ajuda de tecnologias como: o Microsoft Azure, Power BI e Dynamics 365, bem como, soluções da rede global de parceiros da gigante de Redmond.

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Os participantes puderam experimentar o Surface Studio – o mais recente PC desktop da Microsoft com 28 polegadas touchscreen – no bar do dispositivo e ver as mais recentes tecnologias de varejo em ação. Hardware e software em exposição no estande da Microsoft na NRF junto com os parceiros são impressionantes — incluindo robôs de escaneamento de loja, aplicativos móveis, vending machines, e prateleiras inteligentes.

Aqui estão alguns destaques:

Glamscout

FaceCake tecnologias de comercialização tem sido mostrando sua mais recente gama de soluções de realidade aumentada, que se baseiam na premissa de trazer um elemento virtual para compras, como permitir que os clientes praticamente experimentar roupa e receber recomendações de produtos, quando eles estão no vestiário. Na zona de inovação da Microsoft, os participantes podem criar um vídeo em que eles são o modelo, permitindo-lhes ver os produtos na sua própria imagem em movimento.

Eles também podem visualizar o Swivel Virtual Closet (armário virtual giratório) com sua característica de InstaTry, que permite aos clientes, selecionar o modelo do produto da loja online diretamente no seu corpo, on-line, ou até mesmo produtos em seu próprio armário pessoal e virtualmente, experimentá-los depois.

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Neal Analytics demonstrou uma solução construída para a Mars Drinks, uma empresa de vending machines (máquinas de vendas) de bebidas, que usa o Azure IoT Suite, Cortana Intelligence Suite e Power BI para conectar máquinas de venda automática com a nuvem. A solução permite a empresa, a analisar dados históricos e em tempo real sobre os níveis de estoque, distribuição, desempenho e manutenção.

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As soluções e tecnologias da Microsoft utilizadas nos produtos da Mars Drinks, pode usar sensores remotos e computação preditiva para melhor manter os níveis de estoque, entender comportamentos do consumidor e avisar sobre mudanças na demanda relacionada a fatores como clima e feriados. Para distribuidores da Mars Drinks, que estão sujeitos a uma multa cada vez que um produto está fora de estoque, essa capacidade de antecipar e gerenciar os níveis de estoque, permitindo assim, evitar perdas desnecessárias de receitas.

Shelfie_Robo

Os participantes viram uma nova solução de gerenciamento de prateleira em ação com o Shelfie, o robô na loja – um robô que monitora o ambiente das prateleiras e alerta os funcionários sobre qualquer coisa que precisa de classificação. Ele sabe como deve ser a “prateleira perfeita” e ajuda os varejistas a resolver rapidamente as abordagens de lacunas no estoque ou o planejamento de novas mercadorias e como serão desenrolados.

Lakeba é um parceiro da Microsoft e o criador do Shelfie, que tem aproveitado o poder da robótica para resolver os baixos níveis de estoque e emissão de etiquetas incorretas de produto. Disponível como um robô ou drone, Shelfie viaja entre as prateleiras da loja, escaneando tudo, permitindo ações em tempo real, relatórios, identificando as tendências de vendas e fornecendo ideias inteligentes para ajudar na exibição das mercadorias. Com soluções de análise de dados em execução no Microsoft Azure, Shelfie capacita os varejistas para aumentar a receita de vendas e otimizar as margens de lucro — e libera os funcionários a se concentrar em tarefas que agregam valor aos clientes. Shelfie em breve, será pilotado também na Inglaterra, nos supermercado Co-OP.

Mojix fez uma parceria com a Microsoft para mostrar o potencial das soluções de inventário em tempo real baseado em RFID e contratos inteligentes alimentados por Blockchain.

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Acuity Brands está mostrando o futuro da gestão com sua tecnologia de posicionamento de construção interior. Iluminação de LED controlada sem fio pode ajudar os varejistas a economizar custos consideráveis de energia e manutenção, durante a condução altamente precisa, em tempo real.

Entrega personalizada de experiências de compras

Encomendar produtos on-line e entrar na loja com eles já na recepção, minimizando o tempo na loja e em filas. Desfrute de uma experiência de usuário personalizada dentro de uma loja através de navegação na loja, recomendações de produtos, comparações e muito mais. Receber melhor atendimento ao cliente, enviando notificações para um representante da loja ou dúvidas sobre um cupom de desconto para determinado produto.

Nordstom_Rack

A Nordstrom Rack procura a surpresa e o prazer. Nessa busca de melhorar continuamente a experiência do cliente, a empresa está testando a tecnologia de beacons (dispositivos emissores de sinais transmitidos por Bluetooth para aplicativos de smartphones e tablets) da Footmarks, construída na nuvem da Microsoft, para engajar e personalizar ainda mais as experiências dos compradores e, consequentemente, aumentar a velocidade e a conveniência.

Atualmente, a Nordstrom Rack utiliza beacons para coletar dados que ajudem a engajar e servir ainda mais os clientes. Também está testando algumas telas de mensagens via beacons para direcionar os compradores para provadores disponíveis ou serviços de caixa expresso e para mostrar aos clientes as ofertas estendidas de produtos que estão disponíveis online enquanto compram na loja.

Skip

Caixa de supermercado móvel com SKIP. A SKIP está de volta à NRF este ano, e a Macey’s, uma cadeia de supermercados da Associated Food Stores com sede em Salt Lake City, está usando o app SKIP para caixa sem fila e para personalizar melhor as ofertas e promoções para os clientes. Construído no Azure, o SKIP permite que os compradores façam listas de compras em casa e que elas sejam organizadas por corredor à medida que você vai andando pela loja. Em seguida, eles digitalizam cada item ao colocá-lo em seu carrinho e, quando terminam, pagam no aplicativo. Nos primeiros dois meses de implantação, a Mace’y percebeu um aumento no uso do SKIP por convidados, além de crescimento na média de idas até a loja e no tamanho da cesta de compras. E, ao reduzir o número de caixas necessários desde a implementação da tecnologia SKIP, a Macey’s conseguiu redistribuir caixas na loja para melhor atender os clientes e oferecer a experiência “Compras Alegres” pela qual a marca é conhecida.

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Coop Itália, do supermercado do futuro, também marcaram presença na NFR 2017, junto com Accenture e Avanade demonstrando soluções com HoloLens.

Avanade_Hololens

Além de ajudar clientes e parceiros a impulsionar a inovação, a Microsoft está inovando criando soluções para as necessidades dos varejistas. Na semana passada, a Microsoft lançou o StaffHub, um novo aplicativo para varejo e qualquer outro negócio com funcionários sem mesa.

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O StaffHub ajuda os gerentes de varejo a gerenciar horários de turnos e compartilhar informações com sua equipe, além de oferecer aos funcionários acesso a todas as informações de turno – incluindo a capacidade de trocar turnos com outros – diretamente no aplicativo móvel Microsoft StaffHub. E porque faz parte do Office 365, o StaffHub atende aos padrões corporativos de segurança e conformidade, ao mesmo tempo em que dá aos funcionários um aplicativo que amam usar.

Fonte: Microsoft

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