Você pode não ter ouvido falar em VoIP, mas é provável que tenha usado sem conhecê-lo.

Aplicativos populares de mensagens na Internet, como o Messenger do Facebook e o Skype da Microsoft, usam a tecnologia VoIP para fazer chamadas de voz. Atualmente, muitos provedores de serviços de internet e televisão a cabo empacotam o serviço de telefone VoIP com seus pacotes de internet e cabo.

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O VoIP tem crescido cada vez mais em popularidade, e a adoção da tecnologia passou da substituição de telefones e redes celulares tradicionais à adição de recursos de chamadas de voz e vídeo a aplicativos de mensagens. Tudo isso foi motivado pela conveniência dos dispositivos conectados à Internet e pelo baixo custo dos sistemas de telefonia VoIP em comparação ao serviço telefônico por fio de cobre.

O que é um telefone VoIP?

Um telefone VoIP pode converter um sinal de áudio em dados digitais. Por outro lado, um telefone tradicional pode atuar como um telefone VoIP quando conectado a adaptadores telefônicos analógicos (ATA) que realizam a conversão. Dessa forma, os dados digitais viajam pela Internet pública para o dispositivo ou telefone que está sendo chamado. Esse dispositivo converte os dados de áudio novamente em som usando software e alto-falantes.

Veja o que é VoiP - Foto: Reproduçõa/Epik Netwworks
Veja o que é VoiP – Foto: Reprodução/Epik Netwworks

Como funciona esse tipo de telefone?

Para entender como o VoIP realiza chamadas telefônicas pela Internet, é necessário atender a alguns requisitos para que esse tipo de chamada ocorra. Primeiramente, o sinal de áudio da chamada precisa ser convertido em dados digitais e esses dados precisam ser enviados por uma conexão de rede.

Dispositivos que não sejam telefones podem ser usados ??para fazer chamadas VoIP, desde que tenham microfones, alto-falantes e uma conexão à Internet. Os smartphones possuem o hardware necessário e, portanto, precisam apenas de uma conexão à Internet e de um softphone para fazer chamadas desse tipo. Computadores de mesa e notebooks também podem fazer chamadas com um fone de ouvido ou microfone e alto-falantes integrados. Além disso, os telefones tradicionais também podem ser conectados a um adaptador VoIP que converte suas chamadas para funcionar pela Internet.

Abaixo estão as três configurações típicas de hardware usadas para fazer uma chamada VoIP:

Serviço tradicional de telefone para VoIP

Os telefones analógicos precisam de um adaptador para receber seu sinal de áudio e convertê-lo em pacotes de dados digitais. Dessa forma, o adaptador envia esses dados para um roteador via cabo Ethernet. Em seguida, o roteador envia os dados da chamada de áudio pela Internet para um provedor de serviços VoIP. Por fim, o servidor o encaminha para o destino que está sendo chamado.

Veja o que é VoiP – Foto: Reprodução/Epik Netwworks

Serviço de telefone IP para VoIP

Um telefone de protocolo da Internet foi projetado para criar dados de áudio digital e enviá-los através de uma conexão Ethernet para um roteador. Dessa forma, os dados da chamada viajam para o servidor VoIP, que os encaminha para o dispositivo da outra parte.

Veja o que é VoiP – Foto: Reprodução/Epik Netwworks

Telefone IP para Telefone IP

Também é possível que telefones IP ou softphones se liguem diretamente sem usar um serviço de VoIP para mediar entre eles. Esse método de chamada direta pode ser difícil de configurar corretamente se um dos dispositivos estiver dentro de uma rede corporativa com um roteador NAT. Nesse cenário, os dois telefones VoIP enviam dados de áudio para o endereço IP um do outro por meio de roteadores conectados à Internet.

Veja o que é VoiP – Foto: Reprodução/Epik Netwworks

O que é um softphone?

Softphones são aplicativos que usam a tecnologia VoIP para fazer chamadas telefônicas pela Internet para outros telefones desse mesmo tipo ou para números de telefone tradicionais.

Por ser um programa de software, os softphones estão disponíveis para qualquer computador ou dispositivo móvel com conectividade à Internet, incluindo PCs de mesa, notebooks, smartphones e tablets. Desde que um dispositivo tenha um microfone, alto-falantes e uma conexão à Internet, ele pode ser usado com um aplicativo de softphone.

“Contras” de se utilizar um telefone fixo tradicional

Existem diferenças significativas entre o VoIP e um telefone fixo tradicional. O VoIP se tornou cada vez mais popular, pois as empresas perceberam que é uma solução elegante para uma série de problemas que afetam os serviços telefônicos tradicionais.

  • Capacidade limitada: os serviços de telefone tradicionais precisam instalar a infraestrutura de cada telefone fixo em um local, o que limita o número de usuários de telefone com suporte a qualquer momento;
  • Recursos inadequados: como os telefones fixos operam separadamente das tecnologias digitais, o hardware é limitado a receber, fazer e gravar chamadas de voz;
  • Hardware desatualizado: os sistemas telefônicos analógicos não conseguem se integrar às tecnologias digitais, o que deixa as chamadas de voz órfãs do restante dos sistemas de informação de uma empresa.

Benefícios de mudar para o VoIP

O VoIP oferece vários benefícios financeiros quando comparado ao serviço de uma empresa de telefonia local, mas três se destacam mais em empresas com call centers, uma grande força de trabalho de escritório ou contas a longa distância.

  • Tarifas telefônicas reduzidas: como o VoIP usa a Internet para realizar chamadas de voz, ele pode estabelecer conexões com qualquer lugar do mundo sem incorrer nas mesmas tarifas de longa distância que você esperaria dos serviços telefônicos tradicionais. Dessa forma, as chamadas feitas na mesma rede do provedor de serviços são gratuitas, independentemente da distância entre as chamadas. Para chamadas feitas para redes ou telefones fixos diferentes, os custos de chamadas são geralmente muito mais baixos que os serviços telefônicos tradicionais.
  • Maior produtividade: ele aumenta a produtividade do trabalhador, integrando chamadas de voz com comunicações unificadas,  plataformas de colaboração na nuvem e aplicativos de inteligência de negócios.
  • Melhor escalabilidade: os sistemas telefônicos tradicionais exigem equipamentos instalados no local para suportar o número de usuários em um local. Por outro lado, o VoIP pode ser ampliado à medida que a empresa cresce muito mais rapidamente e com menor custo.

Por que usar o VoIP para empresas?

Esse serviço pode oferecer os maiores benefícios para as organizações que economizam em grandes despesas com serviços telefônicos, lutam com a manutenção de equipamentos telefônicos herdados ou estão transformando seus processos com a tecnologia moderna. Aqui estão algumas das razões pelas quais a mudança para o VoIP pode ser uma boa escolha para uma empresa:

Custo mais baixo

Ligações interurbanas e internacionais podem tornar-se onerosas para as organizações nacionais e globais. Dessa forma, o VoIP elimina o prêmio associado às chamadas de longa distância usando o serviço telefônico tradicional.

Conecte vários escritórios

Uma empresa que abrange vários locais em um ou mais países pode achar que o serviço telefônico tradicional é uma dor de cabeça logística. Portanto, o VoIP permite que as empresas combinem os sistemas telefônicos de vários escritórios de uma organização em um único sistema.

Serviço de Internet de banda larga

A maioria das organizações possui infraestrutura e largura de banda da Internet para mudar para VoIP. Dessa forma, os call centers podem exigir um aumento na largura de banda para um local, mas o VoIP geralmente não exige grandes atualizações.

Economize em sistemas telefônicos desatualizados

O serviço de telefone fixo tradicional exige manutenção dispendiosa do equipamento no local, e são necessárias atualizações de equipamentos para aumentar o número de linhas disponíveis. Portanto, essa manutenção é eliminada pelo VoIP porque usa a rede local existente no local.

Necessidade de tecnologia escalável

O rápido crescimento da força de trabalho pode testar a escalabilidade dos sistemas de informações existentes em uma empresa. Dessa forma, as escalas de VoIP tão rapidamente quanto computadores de mesa, dispositivos móveis ou telefones de mesa podem ser adquiridos e instalados.

Superando a geografia

As organizações globais enfrentam o desafio único de integrar equipes em dois ou mais países. Portanto, o VoIP pode facilitar a ponte entre a divisão geográfica e a inclusão de um pacote tecnológico maior para gerenciar equipes remotas.

Comunicações unificadas

A adoção do VoIP também abre caminho para uma colaboração em nuvem e plataformas de comunicação unificada que tornam os  modernos contact centers e comunicações internas mais eficientes. Além disso, como as chamadas de voz são o principal meio de contato, os telefones tradicionais impedem que as plataformas unificadas atinjam todo o seu potencial.

Serviços gerenciados de VoIP

Pacotes de serviços gerenciados, como a Epik, oferecem todo o hardware e software necessários como um pacote completo de serviços por uma simples taxa mensal por usuário. Isso acaba com a dor de cabeça ao mudar para o VoIP para empresas que desejam evitar as despesas de compra e aquisição de hardware.

Problemas e desvantagens de VoIP

As desvantagens de substituir um sistema telefônico tradicional por VoIP estão relacionadas à dependência da tecnologia da Internet na qual ele se baseia para realizar chamadas de voz. Dessa forma, a causa mais comum de problemas de qualidade de VoIP está relacionada às limitações de internet e largura de banda.

Seja o aumento do custo da eletricidade ou as dificuldades que uma conexão de internet não confiável podem criar, o VoIP tem algumas desvantagens. Dessa forma, abaixo estão algumas das possíveis desvantagens a serem observadas ao escolher esse tipo de serviço. Confira:

Qualidade de chamada

Os problemas de qualidade que podem ocorrer com o VoIP incluem atrasos excessivos ao fazer chamadas, sons estranhos, ecos e ruído excessivos na linha que você normalmente não encontra com linhas fixas. Dessa forma, quando esses problemas se desenvolvem, podem ser difíceis de rastrear porque eles podem ser causados ??por um serviço de Internet ruim, largura de banda insuficiente, hardware ou provedor de serviços de VoIP. Muitos serviços de VoIP vêm melhorando sua qualidade de serviço, mas esses problemas ainda permanecem quando uma conexão inadequada à Internet está sendo usada.

Necessidade de uma fonte de energia

Os telefones tradicionais são alimentados com eletricidade que é fornecida pela companhia telefônica local por meio de um telefone fixo. Como a energia é fornecida por telefone fixo, eles podem funcionar durante quedas de energia locais. Os dispositivos VoIP, no entanto, usam energia de uma tomada de parede, o que significa que eles podem falhar durante quedas de energia locais, a menos que haja energia de emergência disponível. A necessidade de fornecer energia também pode aumentar a conta de serviços públicos de uma organização como resultado.

Consome largura de banda da Internet

O VoIP opera em uma conexão de Internet de banda larga, portanto, adiciona uma carga de largura de banda ao seu serviço de Internet existente. Para grandes organizações, talvez seja necessário aumentar sua largura de banda para acomodar o uso de dados exigido por um novo serviço de VoIP. Dessa forma, muitos provedores de VoIP, como a Epik, oferecem largura de banda ilimitada com um conjunto de planos de Internet de fibra óptica para resolver esse problema.

Segurança

Outra fraqueza de tecnologias como VoIP é o risco de segurança sempre presente de enviar dados por uma rede pública. Dessa forma, muitos telefones VoIP e sistemas hospedados são projetados para criptografar os dados de voz que eles enviam pela Internet para proteger contra a espionagem maliciosa, mas as organizações preocupadas com a possível perda de privacidade devem examinar atentamente a segurança ao considerar um serviço de VoIP.

Chamadas de emergência

As chamadas de emergência fazem parte do sistema telefônico tradicional, e os reguladores de VoIP não precisam oferecer uma conexão ao serviço. Dessa forma, a necessidade do serviço de emergência levou a indústria de VoIP a oferecer esses serviços na maioria dos casos, especialmente para clientes residenciais.

Obtendo a melhor experiência de VoIP

Existem várias maneiras pelas quais uma organização pode otimizar os benefícios do VoIP. Aqui estão algumas ideias:

Soluções VoIP hospedadas

Soluções hospedadas modernas usam servidores em nuvem para fornecer a conectividade necessária para gerenciar o serviço VoIP de um site. Dessa forma, alterar os recursos necessários para o número de usuários necessário é um processo simples de adicionar ou subtrair servidores em nuvem ou alterar as configurações do servidor. Além disso, também faz com que a recuperação de falhas de hardware seja rápida e confiável.

Serviço de Internet de fibra óptica

Serviços de Internet de fibra óptica, como o FIBERLINK da Epik, permitem que as organizações operem sua própria rede privada que conecta locais diferentes à Internet. Dessa forma, essas conexões de rede dedicadas são gerenciadas e mantidas 24/7 pelo provedor de serviços. A largura de banda e a confiabilidade de uma rede privada de fibra ótica são muito maiores do que as conexões de Internet de banda larga padrão. Uma rede de fibra óptica privada permite que seus dados de VoIP viajem com segurança e sem obstruções, evitando o tráfego público na Internet.

Garantias de tempo de atividade

As garantias de tempo de atividade são importantes ao escolher um serviço de Internet hospedado ou gerenciado. Portanto, com o advento das tecnologias em nuvem, essas garantias chegaram a 99,9% por alguns provedores de serviços, porque podem responder rapidamente a interrupções e restaurar serviços com servidores de backup. Além disso, certifique-se de escolher um provedor de serviços que atenda a sua garantia.

Suporte responsivo

Outro aspecto importante do serviço VoIP é a capacidade de resposta do suporte ao cliente oferecido pelo provedor de serviços. Portanto, procure fornecedores que garantam tempos de resposta e resolução e que forneçam vários canais de contato, como bate-papo on-line, telefone e mensagens de mídia social.

Fonte: Epik Networks

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