Problemas no chat nativo do Facebook no Windows Phone 7.X

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Há alguns dias muita gente vem reclamando de um problema que está acontecendo com o chat nativo do Facebook no Windows Phone 7.X. Por outro lado, alguns usuários que consultamos e no nosso Windows Phone 7.X não percebemos o problema apontado, logo, ele parece ser intermitemente e não está afetando todos os aparelhos com WP7.X. O bug provoca alguns erros que afetam diretamente o aplicativo nativo de mensagens, pois, segundo relatos os principais problemas são:

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  • Dificuldades para conectar-se ao chat online
  • Mesmo quando o app mostra que estamos conectados, ao enviar uma mensagem o destinatário não recebe o texto, ou mesmo quando recebe e envia uma resposta, esta não chega de volta ao app de mensagens nativo.
  • O chat desconecta do nada constamente

Um de nossos leitores conseguiu “arrancar” de um atendente da Microsoft uma resposta sobre o assunto, mas, sem dúvida muita gente não vai gostar do que vai ler na conversa abaixo.

Microsoft Suporte.: Qual é exatamente o problema Anderson?

Anderson: No Windows Phone vejo os contatos online e envio msgs mas nao recebo as respostas. No Outlook ele conecta e cai, no Skype nao Conecta com o Facebook de jeito nenhum

Anderson: Ja resetei, desvinculei, criei outro facebook e nada

Microsoft Suporte.: Qual é o modelo que você tem?

Anderson: Nokia Lumia 710 WP 7.8

Anderson: 8862

Microsoft Suporte.: Já tentou também reinstalar a nova actualização 7.8? 

Anderson: sim atualizadissimo pelo Zune

Microsoft Suporte.: Muitos usuários tem vindo a reportar esse problema, eu próprio tenho o problema no meu telefone. 

Microsoft Suporte.: De momento, o que temos feito é passar estas reclamações à nossa equipe senior americana.

Microsoft Suporte.: Nós estamos localizados na Europa, e estamos esperadno por uma resposta também.

Anderson: Então teremos que esperar uma posiçao da MS Sede?

Microsoft Suporte.: Exatamente Anderson, o ano passado passou-se algo igual e de um dia para o outro tudo ficou a funcionar novamente.

Microsoft Suporte.: O mais  importante é que a equipe senior já está a trabalhar numa solução.

Anderson: Mas não seria o caso da MS ao menos alertar os usuarios? Pois estamos resetando os aparelhos em vão! Estamos com este problema desde 12/04/2013

Microsoft Suporte.: Isso, também concordo, eu próprio tentei resetar o aparelho e tudo mais, mas nada.

Anderson: Em Portugal também estão com este bug?

Microsoft Suporte.: Portugal tem menos gente a reclamar, mas também são muito menos consumidores que no Brasil. Temos companheiros italianos e espanhóis a reportar o mesmo.

Microsoft Suporte.: Eu diria que é a nível mundial, em todo o caso teria que verificar no fórum americano.

Anderson: Mas nos EUA alguem etá reportando este erro?

Microsoft Suporte.: Isso é uma questão que eu teria que perguntar diretamente à equipe senior.

Anderson: E isto demora muito?

Microsoft Suporte.: https://answers.microsoft.com/en-us/Search/Search?SearchTerm=facebook+chat&CurrentScope.ForumName=WinPhone&CurrentScope.Filter=wp7&askingquestion=False

Microsoft Suporte.: Estes são alguns resultados acerca desse problema.

Microsoft Suporte.: Infelizmente eles não deram uma data prevista, teremos todos que aguardar.

Anderson: Ok, grato pela informação

Microsoft Suporte.: Acredito que vai ser como da outra vez, de um momento para o outro vai estar tudo solucionado. 🙂

Enfim, eles sabem que o problema existe e estão trabalhando para solucioná-lo. Para quem quiser tentar restaurar os padrões de fábrica do seu Windows Phone para ver se soluciona o problema, não é uma má ideia. No entanto, o melhor é esperar pela solução difinitiva que deve vir da Microsoft. Dá última vez que um problema desses aconteceu, ele foi solucionado de repende e sem nenhum aviso. Foi assim, do nada, tudo voltou a funcionar. Se você está enfrendo esses e outros problemas com o chat do Facebook ou do Outlook e Skype, deixe-nos saber nos comentários.

Obg Anderson Leandro pela dica 🙂

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Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP - Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!