Problemas no chat nativo do Facebook no Windows Phone 7.X

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Há alguns dias muita gente vem reclamando de um problema que está acontecendo com o chat nativo do Facebook no Windows Phone 7.X. Por outro lado, alguns usuários que consultamos e no nosso Windows Phone 7.X não percebemos o problema apontado, logo, ele parece ser intermitemente e não está afetando todos os aparelhos com WP7.X. O bug provoca alguns erros que afetam diretamente o aplicativo nativo de mensagens, pois, segundo relatos os principais problemas são:

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  • Dificuldades para conectar-se ao chat online
  • Mesmo quando o app mostra que estamos conectados, ao enviar uma mensagem o destinatário não recebe o texto, ou mesmo quando recebe e envia uma resposta, esta não chega de volta ao app de mensagens nativo.
  • O chat desconecta do nada constamente

Um de nossos leitores conseguiu “arrancar” de um atendente da Microsoft uma resposta sobre o assunto, mas, sem dúvida muita gente não vai gostar do que vai ler na conversa abaixo.

Microsoft Suporte.: Qual é exatamente o problema Anderson?

Anderson: No Windows Phone vejo os contatos online e envio msgs mas nao recebo as respostas. No Outlook ele conecta e cai, no Skype nao Conecta com o Facebook de jeito nenhum

Anderson: Ja resetei, desvinculei, criei outro facebook e nada

Microsoft Suporte.: Qual é o modelo que você tem?

Anderson: Nokia Lumia 710 WP 7.8

Anderson: 8862

Microsoft Suporte.: Já tentou também reinstalar a nova actualização 7.8? 

Anderson: sim atualizadissimo pelo Zune

Microsoft Suporte.: Muitos usuários tem vindo a reportar esse problema, eu próprio tenho o problema no meu telefone. 

Microsoft Suporte.: De momento, o que temos feito é passar estas reclamações à nossa equipe senior americana.

Microsoft Suporte.: Nós estamos localizados na Europa, e estamos esperadno por uma resposta também.

Anderson: Então teremos que esperar uma posiçao da MS Sede?

Microsoft Suporte.: Exatamente Anderson, o ano passado passou-se algo igual e de um dia para o outro tudo ficou a funcionar novamente.

Microsoft Suporte.: O mais  importante é que a equipe senior já está a trabalhar numa solução.

Anderson: Mas não seria o caso da MS ao menos alertar os usuarios? Pois estamos resetando os aparelhos em vão! Estamos com este problema desde 12/04/2013

Microsoft Suporte.: Isso, também concordo, eu próprio tentei resetar o aparelho e tudo mais, mas nada.

Anderson: Em Portugal também estão com este bug?

Microsoft Suporte.: Portugal tem menos gente a reclamar, mas também são muito menos consumidores que no Brasil. Temos companheiros italianos e espanhóis a reportar o mesmo.

Microsoft Suporte.: Eu diria que é a nível mundial, em todo o caso teria que verificar no fórum americano.

Anderson: Mas nos EUA alguem etá reportando este erro?

Microsoft Suporte.: Isso é uma questão que eu teria que perguntar diretamente à equipe senior.

Anderson: E isto demora muito?

Microsoft Suporte.: https://answers.microsoft.com/en-us/Search/Search?SearchTerm=facebook+chat&CurrentScope.ForumName=WinPhone&CurrentScope.Filter=wp7&askingquestion=False

Microsoft Suporte.: Estes são alguns resultados acerca desse problema.

Microsoft Suporte.: Infelizmente eles não deram uma data prevista, teremos todos que aguardar.

Anderson: Ok, grato pela informação

Microsoft Suporte.: Acredito que vai ser como da outra vez, de um momento para o outro vai estar tudo solucionado. 🙂

Enfim, eles sabem que o problema existe e estão trabalhando para solucioná-lo. Para quem quiser tentar restaurar os padrões de fábrica do seu Windows Phone para ver se soluciona o problema, não é uma má ideia. No entanto, o melhor é esperar pela solução difinitiva que deve vir da Microsoft. Dá última vez que um problema desses aconteceu, ele foi solucionado de repende e sem nenhum aviso. Foi assim, do nada, tudo voltou a funcionar. Se você está enfrendo esses e outros problemas com o chat do Facebook ou do Outlook e Skype, deixe-nos saber nos comentários.

Obg Anderson Leandro pela dica 🙂

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About Author

Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP – Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!

  • hugo

    Como para ligar o chat pk dis que não e pocivel ligar

  • hugo

    Não consigo ver quem esta ONE no meu chat do meu lumia 610 como posso resolver isso

  • Daniel Plácido

    desde que comprei meu WP nunca funcionou, o chat nem conecta sequer a conta Live, sempre dá “não é possível conectar-se ao chat”…

  • Luciano S. Boaes

    tambem estou com o mesmo problema pra saber quem esta on line no facebook para windows phone

  • João Salvador

    kkkkkkkkkkkkk, sabe da maior, entrei em contato com o suporte da Nokia para tentar resolver esse problema do chat pois meu aprelho ainda esta na garantia, dai eles fizeram eu seguir alguns procedimos, back up, downgrade de firmware, reset de fabrica e tals, blz nada adiantou, pediram que eu mandasse meu aparelho para a loja, trocaram uma peça chamada de “ALS/POXIMITY FPC ASSY”, que acredito eu que essa peça não tem nada a ver com um problema relacionado a softer, e agora eu estou com um aperelho com o mesmo defeito e aberto!!! kkkkkkkkkkkkkkk F&¨@Q#%*

    • Felipe

      Nokia é mito em atenção ao usuário. Tentaram fazer “literalmente” de tudo… xD

  • Xandy Uhlmann

    tirei isso de um forum e comigo deu certo. creditos ao wesley
    Olá pessoal.

    Uma solução que resolveu meu problema foi o seguinte. Primeiro tenho que contar uma historinha pra entenderem como resolvi, prometo ser breve.
    Meu email que uso para logar no facebook é o mesmo que uso como microsoft acount no WP. Estava com esse problema e por conta do destino estava navegando no facebook e vi que eu possuo um email “@facebook.com”, me lembro que foi criado em alguma atualização do facebook, mas nem me preocupei com isso pois não o uso.

    Agora vem a parte da solução. Desconectei a conta que tinha no WP que estava com o mesmo domínio da principal (@hotmail.com) e atualizei com a “@facebook.com” e por enquanto está dando certo, todo mundo online. =)

    Espero que ajude.
    Wesley B Peres

  • germeson santos

    Eu comprei o meu lumia 800 da nokia não tem nem uma semana ja tava com esse defeito eu quase irai devolver por causa disso poxa eu não tive sorte o que fazer agora

    • Roberto Albuquerque

      Se seu problema for com o chat,baixa o IM+,que resolve,comigo fundou. Mais deixa o chat nativo disponível.

  • Reggi Carvalho

    TENHO UM L620,e apareceu uma atualização aqui vejo que o problemas não são apenas na versão anterior ao do WP8,mas sim com os wp8,estou atualizando aqui veremos se aparece alguma coisa melhorada para o usuário do ‘sistema que acho bom”, porém esse problema é grave…Espero que isso se resolva senão volto pra o sistema android infelismente!!

  • Fabiano

    Recebo uma msg do facebook no celular, consigo respondê-la e depois a Deus… só consigo ver a conversa se entrar no facebook pelo aplicativo ou internet.
    Lumnia 710 com atualização de WP7.8

    • Diego Oliveira

      Eu tambem mesmo problema no meu Lumia 920.

  • Giuseppe Machado Giannotta

    Estou com o problema á 5 dias… alguém mais?

    • Diego Oliveira

      Eu tambem