Será que vale a pena reclamar?

84

Sei que não é o foco do nosso site, mas certamente todos nós somos consumidores, e de uma das áreas recordistas em reclamações no PROCON em todo o país, a telefonia e internet.

procon

Tendo em vista os diversos problemas que enfrentamos no dia a dia ao utilizar as redes móveis ou até mesmo as conexões fixas, decidi falar aqui sobre dois serviços (um público e outro de iniciativa privada) dedicados a expor a insatisfação do cliente com a prestadora de serviço de modo a obrigar a prestadora a tomar uma providência na resolução de qualquer problema, já que ninguém quer um perfil público na web tão negativo certo?

Falo aqui dos serviços Reclame Aqui e Consumidor.gov.br. Já testei os dois e ambos se mostraram satisfatórios quanto ao seu propósito. Funciona assim: você escreve um texto breve e resumido do que tem ocorrido entre você e a empresa, e o que gostaria que fosse feito para a resolução deste problema. Depois é só publicar (bem parecido com uma rede social). Em seguida a empresa recebe uma notificação e tem um prazo para entrar em contato com o cliente e resolver o problema.

Sou usuário da operadora Oi e como a maioria estou muito insatisfeito. Utilizo a internet fixa (Oi Velox) de 10MB, mas minha conexão há anos opera com pouco mais de 4MB. São constantes as reclamações que faço a operadora que geram chamados.  Eles até me ligam e dizem ter consertado tudo e que, teoricamente, o problema teria sido resolvido. O pior é que realmente ele foi, porém, depois de 2 a 5 dias ele retorna, e tudo volta ao que era antes.

consumidorgov1

Depois de mais de 2 anos (sim, eu sei que demorei) nesta rotina de reclamações e conexões frustradas, decidi buscar um modo de resolver junto a operadora o meu problema, visto que a localidade que resido não tem muitas opções desse serviço. Fiz a reclamação no “consumidor.gov.br”.

Foi tudo bem simples. Você faz um breve cadastro, descreve seu problema e tem a possibilidade de anexar arquivos onde a empresa pode analisar melhor o seu caso. O setor avançado da operadora me ligou tentando resolver o problema, então, novamente abriu um chamado com técnico e o problema foi resolvido. Além disso, isentaram minha última fatura =)

phpjeOuBs

Mas, infelizmente nem tudo são flores… O problema voltou e desta vez gerei uma reclamação no Reclame Aqui. O cadastro lá é ainda mais fácil, basta você estar conectado ao Facebook e automaticamente ele puxa todos os dados. Você só precisa acrescentar o seu CPF. O registro da reclamação é o mesmo, mas o Reclame Aqui, apesar de ser privado, é mais visitado e talvez por este canal agora eu tenha sucesso na minha reclamação. Caso negativo, partirei para o PROCON, e apesar de ainda não ter a solução do meu problema, talvez estas dicas te ajudem a resolver problemas assim junto a sua operadora de telefonia e internet, ou qualquer outro produto que esteja lhe causando algum problema.

Entretanto, ainda há um fio de esperança. Tive boas esperiências com 2 empresas também do mundo mobile onde procurei o centro de reparo proprio (fuja das terceirizadas) e apesar de arquerivais, trazem ao cliente ótimas soluções no pós vendas e gostaria de cita-las aqui:


Sou proprietário de um iPad de 4ª geração e o equipamento veio com um certo vício, esquentava demais, mesmo em tarefas simples e ainda travava constantemente (tipo um Android). Como o centro de reparo Apple é também a Apple Store, busquei na internet o melhor modo de resolver meu problema.

geniusbar02

No site da empresa eles deixam um link onde você pode agendar a visita a “Genius bar” (uma grande bancada na loja onde eles fazem o atendimento, e sim você marca o dia e a hora que gostaria de ser atendido), e no exato momento em que marquei apareceu um técnico que já tinha o resumo do meu problema em mãos. Ele fez alguns questionamentos e uma pequena entrevista. Perguntou quais procedimentos eu havia feito e percebeu que não obtivemos sucesso com estes procedimentos. Em seguida ele foi ao estoque, pegou um iPad novo, fez a transferência dos arquivos de um pro outro e se dispôs a me ajudar em qualquer outro problema. Tudo em menos de 1hr.

Nokia-suporte-agora-é-lumia-suporte-twitterOutro caso foi com a Microsoft. Comprei o Lumia 930 que veio com todos aqueles famosos problemas (sim sou um cara de sorte) no áudio e de aquecimento. Entrei em contato com a Microsoft via Twitter (@lumiasuporte), eles são ótimos, respondem rápido, com frequência e coerência em cada mensagem.

Eles me passaram algumas orientações na tentativa de solucionar o caso remotamente, mas sem sucesso. Quando se esgotaram as opções, fui orientado a enviar via Correios (visto que o centro de reparo avançado fica longe) o aparelho com os acessórios. Eles enviam um código onde todo o valor de postagem é pago pela empresa. Em 2 semanas recebi em casa um Lumia 930 zerado e com a garantia renovada.

Então sim, vale reclamar sim, se pagamos por um serviço ou produto ele deve te satisfazer no que foi proposto. Se você se sentirem lesado em qualquer aspecto é seu direito ter este problema resolvido ou ser ressarcido. As grandes empresas ainda nos ignoram por que poucas são as pessoas que reclamam. Se todos que realmente tem problemas reclamassem, elas iam ter que tomar uma decisão mais drástica na resolução dos problemas.

Quem quiser compartilhar suas experiência com esses canais, por favor, fique a vontade para usar nosso sistema de comentários.

Share.

About Author

Cristão, servo de Deus, Baterista, e amante do Windows Phone.

  • Pingback: [Review] Lumia Denim em um Lumia 930 brasileiro()

  • Raphael Ribeiro Silva

    Lembro-me de quando queimei meu L925 (por “cabacice”) e o levei até a assistência da Nokia (SP).

    O laudo técnico que eles me entregaram é “suposto laudo pré montado” para excluir a garantia do usuário para com o aparelho…

    Resumindo, fiquei “fulo” com isso, e fui ao PROCON. Resultado, dinheiro devolvido e corrigido (valor no qual paguei). Assim, de certa forma, posso dizer que “fui bem atendido”!

    ________ kkkkkkkkk….valeu Nokia

  • Eu ate o presente momento so tenho elogios ao atendimento da antiga Nokia que sempre me atendeu e resolveu meus problemas técnicos com rapidez e confiabilidade total o que me fez gerar um certo amor pela marca. Não nego que senti muito medo de que tudo isso mudase com a venda para a Microsoft e o atendimento caise de nivel, mas nas ultimas vezes que não so eu mas meus parentes precisamos de assistência em nossos Lumias fomos sempre bem atendidos e com respostas e soluções rápidas e eficazes. A única ovelha negra da família e nossa mãe que ainda insiste em seu cce e não mudou pra marca dominante na família kkkk
    Sei que nem todos tem a mesma experiência em serviços da mesma principalmente em reparos ultimamente e que algumas series de aparelhos estão dando problemas e as asistencias estão deixando muito a desejar a alguns, mas como e indicado no texto do post a melhor maneira de resolver isso e reclamando realmente. Eu quando tiver algo a reclamar o farei e espero q todos façam o mesmo. Afinal apenas reclamar pra si próprio ou para um amigo não faz diferença….

  • Ygor Nascimento

    Srs. eu mesmo acabei de passar por isso… Tive o problema do aquecimento extremo do 930 e o problema do som. Entrei em contato com a Nokia/MS pelo Twitter (sempre abro reclamações por lá, e eles sempre me ajudaram) e eles me encaminharam para a assistencia aqui no RJ. Dado o diagnostico, o aparelho estava com a placa principal oxidada, todos nós sabemos que oxidação não é passível de garantia pois é considerado mal uso, logo, a menina lá na assistencia, que é terceirizada, disse que meu aparelho tinha dado perda total e, que não havia garantia para esse problema, pois bem. Entrei em contato novamente via twitter e o pessoal me deu a maior força! Me ajudaram e me passaram para um outro setor que cuida desses casos e dois dias depois eu recebi a notícia que eu ia ganhar um 930 novo /. Fiz o procedimento que tinha que realizar e depois de alguns dias (total de 25 dias todo o trâmite) recebi um e-mail me informando à comparecer na autorizada para pegar o outro aparelho novo com garantia renovada! É preciso reclamar no lugar certo!

  • Vínicius Monteiro

    OFF: Galera eu formatei meu lumia, e o extra+informações mostra a Cyan porém eu estou com update 1 que é a Denim no caso, so que eu fui atualizar o App e diz que ele não é mais distribuído, isso acontece com vcs? O que eu posso fazer? Será que realmente tiraram da loja?

  • Raphael Andrade

    Vale a pena! Já processei a nokia por me devolverem um lumia 710 quebrado da assistência e me pagaram o dobro do valor de indenização, quando a tela do meu 720 quebrou com uma queda de 30 cm, ele vieram com papo de “mal-uso”…ameacei de abrir um novo processo e eles resolveram me dar um 720 novo. É chato, trabalhoso, mas uma hora funciona.

    • Raphael Andrade

      Outra coisa, PROCON é agente conciliador não resolve nada judicialmente, tenta uma solução entre as partes. O ideal é ir direto no juizado especial e poupar tempo. 😉

  • Luis

    O melhor jeito de resolver alguma coisa é reclamando direto com a fonte.
    Quando comprei um pc STI tive um problema no mouse com uma semana de uso, falei com eles e dois dias depois chega um sedex10 com um mouse novinho. O sedex10 deve foi mais caro que o mouse…

  • Nbadallas

    Estou tendo um problema com a Oi, ja liguei umas 6 ou 7 vezes para o suporte e não consegui resolver. Agora você me motivou a buscar esses meios alternativos. Vamos ver se dá certo 🙂

  • vanderley_cz

    Que pena não tive a mesma sorte, até agora não me responderam no twitter,

  • Pingback: Será que vale a pena reclamar? - Peguei do()