Seu Lumia travou, congelou, não liga mais? Saiba como resolver usando o Lumia Software Recovery Tool

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Se o seu Lumia com Windows Phone não quer mais ligar, congelou a tela completamente, travou nas engrenagens depois de uma atualização, ficou com uma tela azul mais o emoticon 🙁 ou por qualquer outro motivo não quer mais ligar, vamos dar uma forcinha para tentar resolver o problema em casa mesmo, sem precisar levar seu smart para uma assistência ou especialista.

A dica é usar um software, inicialmente desenvolvido pela Nokia, agora aperfeiçoado pela Microsoft chamado de Lumia Software Recovery Tool. Ele está em sua versão 5.0.0, mas, possivelmente vai continuar sendo atualizado com o passar do tempo. Tudo começa assim:

  1. Baixe o Lumia Software Recovery Tool para o seu computador aqui
  2. Depois de concluída toda a instalação do programa em seu PC, abra o software
  3. Só depois de iniciar o software conecte seu Lumia ao PC via USB
  4. Feito isso, agora siga os passos descritos pelo Lumia Software Recovery Tool

Lumia Software Recovery Tools_1

Lumia Software Recovery Tools_3

Lumia Software Recovery Tools_2

Lumia Software Recovery Tools_4

Lumia Software Recovery Tools_5

Lumia Software Recovery Tools_6

Aqui estão algumas recomendações e esclarecimentos:

  • Fique atento as informações fornecidas pelo programa, pois, confirmações e comandos extras pode ser requisitados
  • O programa em questão geralmente apaga todo o conteúdo do seu telefone, infelizmente…
  • Por vezes a reinstalação do software em seu aparelho falha, mas, não desista, repita o procedimento algumas vezes. Só depois de realmente comprovar que não foi possível concluir o processo, leve o aparelho até uma assistência
  • O processo pode demorar um pouco, especialmente para fazer o download do software específico para o seu modelo, que pode passar dos 2GB de tamanho
  • Seu aparelho pode ser reiniciado várias vezes, e recomenda-se não utiliza-lo durante todo o processo
  • Finalizado tudo, clique em concluir no programa e comece a reconfigurar o seu Lumia do zero e seja feliz

Quem tiver um backup recente é só seleciona-lo nas opções de configurações iniciais do seu telefone e aguardar o download dos dados. Geralmente dados como: mensagens, perfil da Home Screen, apps e jogos instalados, e até algumas preferências de sistema são restaurados com sucesso. No caso da Home, ela pode não ficar igualzinha como era antes devido a necessidade da reinstalação de muitos aplicativos que lá estavam. Imagens e vídeos são completamente perdidos.

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About Author

Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP – Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!

  • Pregador

    NÃO COMPREM NOKIA LUMIAS VOCÊS VÃO TER UMA SUPRESA BOMBASTICA NO BRASIL! ESPEREM PRA VER.

  • Pregador

    acho isso um desrespeito, comprar um smartphone por R$ 1,079 e ficar sem ele , eu não tenho culpa se ele apresentou problema, eu quero outro smartphone, pois até agora se os correios não acharam, não vão achar mais, o que eu não compreendo é essa enrolação de daqui a 6 dias ulteis, porque já faz mais de 20 dias e nada de resolverem, veja quantos protocolos: protocolo de número: 82139726, protocolo de número: 81676014, protocolo de número: 81598931, protocolo de número: 81594000, protocolo de número: 81549201, protocolo de número: 81437069, protocolo de número: 115810636141, protocolo de número: 115824183111, vou encher um caderno e nada vai ser resolvido, se até 09/01/2015 não obter respostas vou entrar com uma ação no decom, pois isso não é coisa de uma gigante fazer com os seus clientes.

  • Lázaro Nobre

    O meu Lumia não pode descarregar completamente porque não liga mais, mesmo horas na carga. É uma palhaçada isso! Super decepcionado.

  • Wagner

    Meu Lumia 930 fica com um tela preta quando faço chamadas. Ai não consigo encerrar uma chamada, nem ter acesso aos números. Nada. O telefone realiza a chamada mas fica com uma insuportável tela preta que não me permite acessar nada. Não sei se é problema de software ou hardware. Já fiz hard reset e ele voltou a funcionar. Mas depois de 2 dias o mesmo problema apareceu. Alguém me ajuda por favor. Obs: Meu celular não tem película.

  • Lucas

    Eu trabalho na central da Nokia e todo dia atendo casos assim.. Fazer Hard Reset também funciona com a telinha azul haha.. Legal são os clientes falando “meu celular tá tristinho”.

    • Rafael Martins

      E quando a esse problema:

      “É normal no lumia 930 haver um atraso na formação de texto em telas de fundo preto quando vc desliza pra cima/baixo ou pros lados? Esse delay é visto especialmente na tela de lista de aplicativos e na lista de contatos.”

      Resolvo como? Trocando? Recebi o aparelho ontem. Dá pra trocar?

      • Lucas

        Esse delay é por conta de a tela não ser igual ao PureMotionHD do 920. Infelizmente, a Nokia economizou na tela do 930. Eu tenho um e tmb noto isso.. Ele parece que tem um atraso, provavelmente a taxa de atualização dessa tela é menor que a do 920, mas é normal.

        A não ser que vc esteja notando um atraso muito grande, aí pode trocar, lembrando que tem 7 dias para trocas sem motivo específico e 30 dias para troca com defeito.

        • Rafael Martins

          Putz, eu tinha um 920 e vendi pra comprar o 930. Uma das coisas que me fez comprar o 920 na época foi justamente o puremotionHD. Aquela tela é soberba, mas de qualquer forma, a tela do 730 não é baseada na mesma tecnologia da do 930? A minha esposa tem um e não tem esse problema, além disso eu fui num quiosque da nokia mexer num 930 de lá e, apesar de tb sentir um leve delay quando rolo a página de menu, seja pros lados ou cima/baixo, dependendo do caso, bom, mesmo ainda notando, me pareceu menor e mais discreto que no meu aparelho.

          Mas pra eu trocar eu tenho que ir direto na assistência? Eu comprei pelo site do submarino, demorou mais de uma semana pra chegar, e chegou ontem. Desde já agradeço.

          • Lucas

            A troca, pelo Código de Defesa do Consumidor diz que são sete dias a oartir de quando vc recebe o produto. As lojas geralmente fazem de tudo pra nao trocar, mas é a lei, elas querendo ou não.

            Atendo vários casos de clientes que adquirem aparelhos que vêm quebrados pq a loja não sabe manusear no estoque e, quando vão trocar, inventam mil desculpas e falam “liga na Nokia que eles trocam”. Tem que ficar bem esperto quanto a isso que eles são ligeiros…

          • Rafael Martins

            Hum, então eu tenho que primeiro entrar em contato com o submarino, correto? Valeu.

          • Lucas

            Sim, exato.. Pq se vc ligar na Nokia, pode não ser um defeito do aparelho, aí se mandar pra assistência, dependendo de onde vc mora, pode demorar até 30 dias e ele volta do mesmo jeito haha. Mas primeiro entre em contato com a loja.

          • Rafael Martins

            Bom, obrigado, meu chapa, me evitou uma viagem e trabalheira desnecessária.

        • Rafael Martins

          Ah, a câmera também tá uma porcaria, bem inferior a do 920. Simplesmente não entendi isso. Devo me tranquilizar e aguardar melhorias quando chegar a Lumia Denim?

    • Lucas, se importaria de me adicionar no Facebook? Não tenho nenhuma duvida no momento, mas costumo ajudar muita gente, tanto em grupos, quanto amigos ou até mesmo desconhecidos quem vem me mandar duvidas nos comentarios do meu canal youtube.com/winchestercanal . Se não se importar, me adicione em http://www.facebook.com/rafaelsouzams , prometo não lhe incomodar a menos que eu não tenha outro meio de solucionar alguma questao =)

    • jeferson

      como posso dar hard reset,se meu botao de power nao funciona?

  • A(s) câmera(s) do meu 1020 morreram no reveillon. Tentei usar esse software pra resetar tudo e além dele instalar uma ROM da Claro (WTF!? meu celular e chip são Vivo, mas usava unbrunded) não resolveu nada. Continuo sem nenhum app reconhecer ambas as câmeras. Help?

    • André Gualberto

      Comprar outro meu amigo, comprar outro!!!

      • Se for pra comprar outro vou pro iPhone 6. Afinal eu comprei o 1020 pela confiabilidade da Nokia, se do nada eu perco a câmera que é justamente o motivo da compra, prefiro mudar de marca.

        Além do mais, melhor (pro meu bolso) comprar só a câmera num eBay da vida e tentar restaurar o aparelho pq não vou jogá-lo fora só por causa desse defeito.

        • Lucas Fernandes

          Tá certo, procure as peças por fora, pq na assistência não compensa levar, eles vão cobrar no conserto o preço de um seminovo, infelizmente os aparelhos Nokia tem um alto índice de desvalorização, ao meu ver era pra ser ao contrário devido a qualidade dos seus produtos. Meu irmão quebrou a tela do L1520 e não viu vantagem em trocar. Ele vai tentar vender do jeito que está. Infelizmente.

        • André Gualberto

          É só brincadeira! Não esquenta amigo!!!

  • Vinicius Barros

    Valeu Alexandre!

  • Hugo Morais

    Galera, Meu Lumia 925 trava do nada sem ao menos estar utilizando. ai quando pego, ele não liga e nem responde. Ai tenho que dar soft reset para ele voltar. Isso acontece com uma frequencia de ao menos 1 vez a cada dia ou 2 dias no máximo. Mas tirando isso funciona normalmente. Faz 1 ano exatamente que tenho ele e já fiz esse procedimento e nada adiantou. Sendo que ele ficou assim depois que atualizou para cyan, antes não tinha nenhum tipo de bug. Uso a versão estavel dele. Acho que pode ser software 8.1 que esteja bugando ele. Alguem com o mesmo modelo tem esse problema?

    • Fred Cerqueira

      Boa tarde.

      Tenho o mesmo problema, cuidado que uma hora ele trava e não volta mais, tive que levar para assistência da nokia, ai eles trocaram o celular.

  • Antonio Consante

    O Lumia 520 com o WP 8.1 trava mais do que o Galaxy Y da Samsung. To meio reticente com essa tal fluidez do WIndows Phone.

    • Eduardo

      Certamente vc nunca usou um Galaxy Y, aquilo lá é quase inutilizável… Usei um por uns 5 minutos, recém comprado, sem instalar nenhum app, trava e dá lag em qualquer função, acessar configurações, abrir discador, é horrível! Um HTC Magic que tive rodava mais rápido e fluído!
      E possivelmente seu Lumia está precisando fazer este procedimento acima, pois não é para travar a toa não.

    • Guilherme Oliveira

      Quando eu ainda usava meu 520 notava perda de desempenho conforme iam surgindo atualizações. Quando atualizou para o Windows Phone 8.1 o bicho ficou lerdo, mas ainda assim mais fluido que os travandroids low-cost. Alguma coisa no sistema que tá exigindo muito processador, pq no meu 730 e no 530 da minha mãe que usam o Snapdragon 400 quad-core não vejo esses travamentos, enquanto o processador do 520 é o Snapdragon S2 dual-core.
      Ou talvez o “format c:” do software recovery ajude o aparelho.

      OBS: comparar o Lumia 520 com o Galaxy Y foi uma tremenda sacanagem. O Samsung trava mais que o transito de São Paulo no horário de pico de uma sexta-feira pós enchente.

  • Carlos Eduardo Lange

    Esse aplicativo é sensacional, eu já utilizei algumas vezes, excelente artigo, pena que mesmo após restaurar o backup, saves de jogos não retornam, e se o usuário comprou alguma melhoria para um jogo ou aplicativo (via aplicativo) por exemplo comprar moedas para o Tom Falante, perde tudo, o progresso do jogo e as moedas que havia comprado, eu uso quando eu troco de celular e vou passar o meu celular mais antigo para alguém, enrego o celular zerado e com o software mais recente instalado nele, esse aplicativo é show.

    • Rafael Martins

      Eu avancei horrores naquele spiderman unlimited, daí comprei outro aparelho e cadê progresso? Apesar do gráfico ter melhorado, não tenho um pingo de ânimo de rejogar meses daquilo.

      • João Russo

        Qual aparelho você tinha e qual você comprou?

        • Rafael Martins

          920 -> 930

          • Eryck

            Meu medo é esse, quando estava com o 620 joguei praticamente nada do homem aranha e desinstalei, agora com o 930 já fiz muita coisa nele, e se o telefone der pal vai tudo por água a baixo pq não ta sincronizando com o face.

  • Douglas Dreer

    Se eu fizer este procedimento, o meu L530 vai para a última versão disponível (Dermin) ?

  • Guilherme Kyon

    Meu 830 as vezes reinicia sozinho, será que fazer isso ai adianta?

  • Gustavo

    Eu tenho um 1520 que, às vezes, fica com a tela doidona, mexendo sozinha. Normalmente, isso acontece quando é pressionada a carcaça, ou a própria tela. Só volta ao normal quando desliga a tela e liga de novo. Isso acontece várias vezes por dia… Eu já usei essa ferramenta, já reinstalei a rom, já utilizei outra rom, já voltei pra original, já mandei na assistência e o problema ainda persiste. Disseram que tem que trocar a tela, mas, na minha humilde opinião, isso não deve funcionar. Alguém já teve essa desagradável experiência? E conseguiu resolver?

    • Gabriel Thonga

      Ta na garantia? Se tiver, é obrigação da empresa trocar a tela.

      • Gustavo

        Ta sim, a assistência enviou pra Microsoft, o aparelho ficou 25 dias la e eles não trocaram.

        • Gabriel Thonga

          Vixe! Então ação judicial neles! rsrs

  • Leandro Maromba

    o meu já aconteceu isso. Levei na assistência e disseram que foi erro na memoria e formataram meu celular. Devem ter usado esse programa…aff…se soubesse antes rsrs

  • Filipe

    Windows que é Windows, tem que ter a famosa Blue Screen of Death (Tela azul da morte).

    • Rafael Martins

      Ainda bem que vc traduziu pa nóis

  • Marcus Fenix

    O meu 920 está todo bugado. Trava assistindo vídeos no YouTube, quando despertador é acionado a tela não liga e só liga clicando aciono o botão liga e desliga, não consigo mais abrir algumas configurações como: CONFIGURAÇÕES>SISTEMA>toque, CONFIGURAÇÕES>SISTEMA>tela. Estou aguardando à atualização Denim. Se essa atualização não corrigir, terei que fazer esse procedimento!

    • André Gualberto

      Fiz isso quando instalei a Preview do 8.1 e o aparelho voltou a funcionar bem. Lembre-se de fazer o backup antes viu?

  • Renato

    O meu não reseta nem trava qnd estou usando, mas já o vi por no mínimo 3 vezes reiniciar sozinho. Ele tá perto de mim e de repente ando olho o nome nokia e o logo do Windows aparece. Tem explicação? Não sou de deixar mts apps abertos ou rodando em segundo plano. Lumia 930

    • Átila

      O meu Lumia 730 acontece a mesma coisa, do nada as vezes reinicia..Eu até achei que fosse alguma atualização automatica que reinicia o celular.. kkkkkkkkkkkk
      O que poderia ser???

  • Josimar

    Muito interessante esse post.

  • Rafael Martins

    Off: É normal no lumia 930 haver um atraso na formação de texto em telas de fundo preto quando vc desliza pra cima/baixo ou pros lados? Esse delay é visto especialmente na tela de lista de aplicativos e na lista de contatos.

    • Filipe Leandro

      Mano, no meu nunca aconteceu

    • Dê um soft reset nele. Segure o botão volume para baixo + power. Espero que resolva.

      • Rafael Martins

        Não adiantou nada. Resetei pras configs de fábrica também, e sem resultado.

    • Aqui nunca aconteceu isso.

    • Pablo Rodrigues

      Sim… É normal… Eu já percebia isso desde o Lumia 925… Sinto muito cara, mas o problema é a tela do Lumia 930 que é Oled… Existem milhares de versões dessa tela depois dessa versão… Creio eu que seja um problema que ja foi corrigido em outras versões… No amoled dos Samsung funcionam perfeitamente… Ao puxar para ver todos os apps é possível notar claramente o delay do display… Além disso… Os “fantasmas” na tela são horríveis… Quando se usa o aparelho nn é difícil ver borrões… Gosto muito do 930, mas gostaria que nn viesse com esse tipo de problema… A melhor solução é comprar um com tela IPS… Já que a Nokia pensa que seus usuários são idiotas e nn percebem isso… Espero que da próxima vez ela lance um smartphone top com recursos top… Nn adianta ser 4K e o display ser horrível…

    • Bnmr

      Não, não é normal.