[Tutorial] Como resolver vários problemas comuns no Windows Phone e Windows 10 Mobile

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Hoje vamos repassar uma síntese de vários tutoriais que o ajudarão a resolver uma série de problemas que podem acometer o seu smartphone com Windows Phone/Windows 10 Mobile.

Tem soluções para várias coisas, como: eliminação do bug do carregando dispositivo lentamente, erro no cartão SD, entre muitos outros. Como o post é bem grande, dê um Ctrl + F para fazer uma busca no post, caso esteja no PC, ou use a busca do seu navegador mobile para procurar pelo termo específico do problema.

Antes de começar com a lista de problemas e soluções, vamos ensinar como fazer um Soft e um Master Reset. Acredite, mais da metade dos problemas que vem a seguir podem ser solucionados executando um desses dois procedimentos. E também aprenderemos a fazer um reset ainda mais “profundo”, que é usando o Windows Device Recovery Tool.

SOFT RESET – Este reset não apagará nenhum dado pessoal, arquivo de mídia, não irá desinstalar Apps ou jogos, etc. No máximo ele irá restaura configurações básicas de rede e coisa do tipo. Serve para sanar problemas mais simples.

  1. Para executar um Soft Reset segure as teclas “power/bloqueio da tela” + volume para baixo simultaneamente por pelo menos 15 segundos ou até que seu telefone reinicie.

MASTER RESET ou HARD RESET– Este reset apagará tudo do seu telefone, inclusive seus dados pessoais, arquivos de mídia, Apps e jogos, e tudo mais. Sua finalidade é voltar o sistema para suas configurações originais de fábrica e resolver problemas mais graves. Existem duas formas de executar esse master reset:

  1. Se o sistema do seu telefone estiver operante, para executar um master reset vá até as Configurações > Sistema > Sobre > Mais Informações > Restaurar Configurações de Fábrica. 
  2. Se o sistema não responde, para executar um master reset desligue o seu aparelho, em seguida segure o botão de power até o mesmo vibrar. Assim que ele vibrar, solte o botão de power e segure o botão de volume para baixo até que uma exclamação apareça na tela. Quando um ponto de exclamação aparecer na tela, solte a tecla de volume para baixo, depois aperte e solte a tecla volume para cima; agora aperte e solte a tecla de volume para baixo; depois aperte e solte a tecla power (botão liga/desliga); e por último aperte e solte a tecla volume para baixo novamente.

Master Reset usando o Windows Device Recovery Tool – Este software para PC irá não apenas restaurar o sistema para suas configurações de fábrica, como retornará o sistema para sua última versão estável disponível nos servidores da Microsoft. Aqui até as firmwares são reinstaladas. É como se tudo fosse instalado do zero. Deve ser usado apenas em último caso, para quando nenhum dos métodos acima der resultado.

  • Baixe o Windows Device Recovery Tools aqui (link direto) ou por aqui (página oficial da ferramenta)
  • Depois de instalado e atualizado em seu PC, abra o programa com o telefone ainda DESCONECTADO do PC
  • Depois do programa aberto, CONECTE seu telefone ao PC via cabo USB
  • O programa deverá detectar seu telefone de forma automática, caso contrário, é possível escolher o modelo a partir de uma lista de fabricantes

  • Enfim, quando o telefone for encontrado, será possível baixar uma versão estável do S.O. original do seu telefone para enfim dar início a restauração. Siga as instruções repassadas pelo software.
  • OBS: Ele pode ser usado para restaurar telefones Lumia, telefones de OEMs e até o HoloLens.

Problemas na instalação do Windows 10 Mobile

  • Instalação travada em 0%: Alguns aparelhos sofrem de um bug quando a atualização é iniciada com o modo de economia de energia ativado, e acontece dele interromper o download e instalação da atualização. Para evitar esse bugs faça a instalação enquanto seu smartphone está carregando ou quando o mesmo estiver com pelo menos 40% da carga completa. Caso não funcione, realize um soft reset e tente o processo novamente.
  • Ícone das engrenagens demorado muito: caso a o ícone de engrenagem durante a instalação continue girando por muito tempo, mesmo assim espere. Agora, se elas são interrompidas, realize um soft reset e tente novamente. Caso não funcione, realize um master reset.
  • Tela branca após a instalação: a instalação muitas vezes ainda está ocorrendo quando o usuário é apresentado com uma tela branca. Espere pelo menos mais 30 minutos se isso acontecer.

Legenda de erros mais comuns e suas soluções

Erros O que é e como solucionar
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Não há espaço livre o suficiente para instalar a atualização.

Para corrigir isso, limpe o máximo de espaço possível em seu smartphone, incluindo a remoção de fotos, vídeos, músicas e aplicativos.

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Você não aceitou fazer download da atualização através de uma conexão móvel.

Para solucionar, basta conectar ao WiFi e baixar a atualização. Caso você não tenha uma conexão WiFi disponível, pressione o botão de fazer download através da rede 3G ou 4G quando for requisitado.

801882cb Você está tendo problemas ao conectar a uma rede. 

Tenha certeza que está conectado à internet e tente novamente. É recomendado WiFi para evitar o consumo de sua franquia. Caso você não possa via WiFi, siga a recomendação acima.

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Houve um problema temporário com um servidor ou sua conexão com a internet durante a atualização.

Mesmas recomendações do problema acima.

80188d1 Houve um problema durante a instalação da atualização. Reinicie seu aparelho e baixe a atualização novamente.

Problemas com a rede Wi-Fi

  1. Seu telefone não reconhece nenhuma rede Wi-Fi – o ideal é primeiro executar um Soft Reset, caso o problema persista, experimente fazer um Master Reset, e caso o problema ainda continue a lhe incomodar, o jeito é restaurar tudo usando o Windows Device Recovery Tool.
  2. Seu telefone não reconhece uma rede Wi-Fi em específico – Neste caso, na grande maioria das vezes, não é um problema do seu telefone, mas sim, da rede Wi-Fi, para tanto, o recomendado é executar um reset no roteador. Faça uma busca na web de como resetar o seu roteador munido do modelo e marca do mesmo.
  3. Seu telefone mostra constantemente que a rede Wi-Fi não está conectada a internet, quando na verdade está – Esse bug pode acometer usuários que já estão no Windows 10 Mobile. A solução mais simples e desligar e religar o Wi-Fi nas Configurações, ou mesmo reiniciar o aparelho. Geralmente apenas isso resolve.

Problemas com as redes 2G/3G/4G

  1. Meu celular não reconhece a rede da minha operadora – A primeira coisa a se certificar é de que seu telefone é mesmo completamente DESBLOQUEADO para qualquer operadora. Se não for, nada funcionará mesmo. Se for, experimente retirar o SIM Card, limpa-lo, executar um soft reset no aparelho sem o mesmo, desliga-lo novamente, instalar o SIM Card e religa-lo. Caso não solucione recomendamos testar outro SIM Card para determinar se o problema é no chip ou no celular. Caso outro SIM Card funcione, será preciso procura sua operadora para resolver o problema do cartão SIM defeituoso; caso não funcione, execute um Master Reset sem o SIM Card instalado. Caso não resolva, use o Windows Device Recovery Tool, e caso ainda não funcione, procure uma assistência, pois o seu telefone está com um problema de hardware.
  2. Meu celular 4G não reconhece a rede 4G da minha operadora– Na grande maioria dos casos isso é um problema de cobertura da operadora, então, primeiro consulte sua operadora para saber exatamente onde há cobertura 4G. Caso esteja dentro da cobertura, siga o passo a passo do item 1 acima. Atente para o fato de que alguns telefones podem exibir a sigla “LTE” ou apenas “L” ao invés do 4G. Dá na mesma. Por fim, acessando as Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM > Configurações do SIM > é possível confirmar se a velocidade máxima de conexão permitida é mesmo a 4G.
  3. Meu celular não se conecta a rede móvel do meu cartão SIM – Vá nas Configurações > Rede e acesso sem fio > Uso de dados > e verifique se você realmente deu permissão para o seu telefone usar sua rede de dados móveis. Há inclusive um atalho para desativar e ativar essa função na Central de Ações. Você pode ter esbarrado nela sem querer. Caso esteja em outro estado (DDD), verifique se você deu permissão para o uso de dados móveis quando em “roaming”, que significa dizer que você está fora do alcance da rede local de sua operadora com base em seu DDD de origem. Por padrão, o sistema NÃO permite o uso de dados móveis quando em “roaming”. É possível acessar essa informação nas Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM. Ainda, em último caso, mude de sala, prédio ou localidade. Tudo isso pode ser simplesmente a ausência de cobertura por conta de uma impedimento físico, como uma parede concreto ou coisa do tipo. Se no final nada ajudar, execute um Soft Reset, caso o problema persista, experimente fazer um Master Reset, e caso o problema ainda continue a lhe incomodar, o jeito é restaurar tudo usando o Windows Device Recovery Tool.

“Carregando o dispositivo lentamente”

Esse bug tem atormentado muita gente e pelo visto é de fácil resolução. Temos aqui algumas dicas:

  1. Use o carregador original do seu aparelho para carregar sua bateria sempre que possível
  2. Caso o bug apareça mesmo usando o carregador original do aparelho, recomendamos em primeiro lugar que você conecte o carregador no smartphone, aguarde a mensagem “Carregando o dispositivo lentamente” aparecer, e reinicie o aparelho apenas segurando persistentemente o botão de Power. Espere que ele reiniciará sozinho. Apague a mensagem em questão da Central de Ações e verifique se o problema foi sanado.
  3. Caso a solução do item 2 não tenha sido efetiva, experimente repetir tudo, porém, ao invés de reiniciar o aparelho apenas segurando o botão de Power, com o conector do carregador já acoplado, execute um Soft Reset.
  4. Como esse problema pode ser uma questão de firmware, e é por isso que geralmente ele afeta modelos da serie X20, X30 e X40, recomendamos reinstalar todas as firmwares usando o Windows Device Recovery Tool, isso para o caso das soluções propostas pelos itens 1, 2 e 3 falharem.

Meu aparelho não liga mais, travou por completo ou aparece um “:(“

Este caso em específico só conta com duas soluções:

  1. Use o Windows Device Recovery Tool para recuperar seu aparelho. Veja no começo do post como proceder o uso dessa ferramenta;
  2. Leve-o a uma assistência, pois, se o Windows Device Recovery Tool não resolveu o problema, só um técnico especializado pode resolver. Veja no final deste post como e onde encontrar uma assistência técnica especilizada no Brasil

Cortana não funciona

Para que Cortana reconheça sua voz é preciso baixar o pacote de “fala” do nosso idioma nas Configurações. Geralmente isso é feito de forma automática, porém, como muita gente tem importado aparelhos, é comum que o pacote de fala do PT-BR não venha instalado.

  1. Para isso basta apenas ir até as Configurações > Hora e idioma > Fala > clique em adicionar um idioma > escolha o Português (Brasil)
  2. É preciso dar permissão a Cortana para que ela acesse seus dados, e isso é feito em sua primeira utilização. Caso tenha escolhido “não” sem querer, é possível habilitar tudo a que ela pode ter acesso em suas configurações.
  3. Caso o problema persista, execute um Soft Reset, depois, se ainda persistir, experimente fazer um Master Reset, e caso o problema ainda continue a lhe incomodar, o jeito é restaurar tudo usando o Windows Device Recovery Tool.

Bluetooth não conecta no som do meu carro e outros

A maioria pode não saber, mas é possível sincronizar o seu Windows Phone/Windows 10 Mobile com o som do seu carro e outras dezenas de gadgets, como caixas de som, e outros via Bluetooth. Acessando as Configurações > Dispositivos > Bluetooth, é possível saber quais aparelhos ao seu redor podem ser sincronizados.

  1. Um problema que pode acometer o seu aparelho é a dificuldade de sincronizar seu device com o som do carro. Na maioria das vezes o problema está na falta de conhecimento do procedimento de sincronização, isso porque geralmente o som do carro, ou outros gadgets, solicita um código de pareamento que precisará ser digitado na tela do seu celular. Pode ser “0000”, “5555”, depende do aparelho, então, certifique-se de ler o manual do som do seu carro para entender como o processo de pareamento via Bluetooth funciona, para enfim tentar fazer tudo funcionar.
  2. Desligar e religar o Bluetooth pode ajudar na resolução de problemas
  3. Reiniciar o seu aparelho e o som do carro também pode resolver o problema
  4. Refazer o pareamento também pode resolver muita coisa, então, para fazer isso, abra as Configurações > Dispositivos > Bluetooth, e segure o seu dedo sobre o dispositivos pareado que deseja refazer a sincronização e clique em “Excluir”. Funciona como se fosse um “esquecer” de uma rede Wi-Fi. Então, refaça todo o processo de pareamento, inclusive de inserção do código de pareamento.
  5. O mesmo vale para outros gadgets, como caixas de som

Problemas com o NFC e Miracast

  • Tudo o que foi dito sobre problemas com sua conexão Bluetooth pode ser aplicado a problemas com NFC e Miracast. Ler o manual dos dispositivos que você deseja conectar é fundamental para entender como tudo deve ser pareado.

Problemas com o Micro SD

  • Aqui nós temos um tutorial completo sobre como resolver problemas com cartões SD que pode lhe ajudar.

Outros

  • Apps e Jogos que não funcionam
  • Configurações travando
  • Impossibilidade de adicionar nova conta de email
  • Wi-Fi desligando
  • Aplicativos nativos travando
  • Gasto excessivo da carga de bateria
  • Problemas de performance
  • Central de Ações não funcionando corretamente

 

  1. Reinicie seu aparelho
  2. Realize um soft reset
  3. Realize um master reset
  4. Faça uso do Windows Device Recovery Tool
  5. Se nada disso resolver, leve seu telefone a assistência técnica mais próxima

Essas outras dicas podem ser usadas para resolver ou evitar problemas diversos:

  • Teste tudo sem usar o cartão SIM ou cartão SD (caso tenha);
  • Se você usa cartão SIM cortado, troque por um novo feito originalmente para o slot;
  • Ajuste data/hora manualmente tirando do modo automático, teste e depois pode voltar ao automático;
  • Se vc está usando alguma versão preview ou não, REMOVA todos os cartões do telefone SIM e SD e sem eles volte a oficial usando o Windows Device Recovery Tool.
  • Versões Preview do sistema podem conter erros que nem mesmo um master reset é capaz de resolver, portanto, leia com atenção os termos do programa Windows Insider antes de ingressar no mesmo
  • Use apenas acessórios originais. Dispositivos piratas podem comprometer o bom funcionamento do sistema

Perdeu o manual do seu aparelho?

Recicle o seu aparelho, não o jogue fora

  • Sempre devolva seus produtos eletrônicos, baterias e embalagens usados a pontos de coleta dedicados. Desta forma, você ajuda a evitar o descarte descontrolado de lixo e a promover a reciclagem de materiais. Clique aqui e saiba como proceder.

Onde e como encontro uma assistência técnica da Microsoft no Brasil?

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About Author

Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP - Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!