[Tutorial] Porque a Live Tile do meu WhatsApp ficou escura e não consigo abrir o app?

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Whatsapp windows phone live tile escura

São diversos os relatos de usuários do Windows Phone que por vezes não conseguem acessar seu WhatsApp, por que perceberam que sua Live Tile ficou escurecida e o mesmo ficou inacessível. Tanto a partir da Tile que fica na Home Screen, como da que fica no Menu de Aplicativo. Então, o que fazer?

A solução número 1 é: NADA. Por vezes o WhatsApp realiza o backup de suas mensagens em seus servidores na Nuvem, e neste momento não é possível usar ou acessar o aplicativo. Geralmente esse processo dura alguns minutos e logo depois de concluir o processo, ele volta a funcionar sozinho.

A solução número 2 é: Verifique se a data e a hora do seu telefone estão corretos, alguns aplicativo como o WhatsApp e o Twitter podem sofrem desse mal quando a hora ou a data do telefone estão incorretas.

A solução número 3 é: execute um Soft Reset no aparelho, pois algo pode estar funcionando de forma incorreta no sistema, e esse procedimento pode resolver. Para fazê-lo segure ao mesmo tempo os botões de VOLUME PARA BAIXO + BOTÃO DE POWER/BLOQUEIO DA TELA. Segure ambos por pelo menos 10 segundo. O telefone vai reiniciar.

A solução número 4 é: Se nenhuma das opções acima resolveu o seu problema e ainda é impossível acessar a aplicação, o jeito é desinstalar o app e o reinstalar novamente. Para isso acesse o Menu de Aplicativos, toque e segure sobre a Live Tile do Whatsapp por alguns instantes e depois clique em “Desinstalar”. Feito isso, vá até a Windows Phone Store, busque pelo app e o reinstale.

[Atualizado] Aqui vai mais algumas dicas de outros usuários que dizem ter resolvido o “problema” de um outro modo.

A solução número 5 é: clique diversas vezes sobre a Live Tile do aplicativo e ele abrirá.

A solução número 6 é: Vá até as Configurações > Backup > Aplicativos+Configurações > Backup de aplicativos > e desabilite o WhatsApp, ele deverá voltar a funcionar prontamente. Ou simplesmente execute o backup nessa mesma tela e aguarde alguns segundos que ele deverá voltar a funcionar.

A solução número 7 é: Coloque o telefone no modo avião, reinicie o aparelho. Desabilitando o modo Avião tudo deve voltar a funcionar.

É bem possível que ao menos 1 dessas 4 soluções resolva o seu problema, e caso não resolva, descreva o que está acontecendo no seu aparelho através do nosso sistema de comentários. Ou se preferir, entre em contato direto com o suporte do WhatsApp neste link.

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About Author

Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP – Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!

  • Júnior Boca

    Opaaaa!!! Fiz o seguinte:
    1 – Botei pra fazer o backup (wi-fi conectado);
    2 – Depois de 1 min. com o backup ainda em processo, eu desativei o WI-FI.
    Aí na tela do backup apareceu a msg q não foi possível realizar o backup e tals… Quando notei na live tiles, já tava funfando (Lumia_930). Obrigado galera!

  • Ingrid Grace Araujo

    Aewwww.. tentei todas as formas.. A unica que funcionou foi a numero 7, do modo avião. Muito obrigada 😉

  • Mario Callefi

    Obrigado! Consegui resolver desta forma:
    A solução número 6 é: Vá até as Configurações > Backup > Aplicativos+Configurações > Backup de aplicativos > e desabilite o WhatsApp, ele deverá voltar a funcionar prontamente. Ou simplesmente execute o backup nessa mesma tela e aguarde alguns segundos que ele deverá voltar a funcionar

  • Rômulo Sutil Corrêa

    Mandar fazer o backup e cancelar funciona perfeitamente.

    • MJr

      Valeu, Rômulo! Vou tentar da próxima vez! Aqui funcionou após o backup (mas demora, né? Nem sempre a gente tá num lugar onde dá pra esperar isso)

    • El Detective Porco

      Valeu cara, o meu tinha ficado o dia todo travado mas depois que fiz isso funcionou

  • Ricardo De Almeida Franks

    Pessoal da uma olhadinha no espaço de armazenamento. o meu resolvi apagando alguns videos do cartão de memoria.(já que salvava tudo no cartão)

  • julioxakl

    No meu caso funcionou colocando em modo avião ? e nem precisou reiniciar

  • IM

    Isso aconteceu comigo também, tentei todas as opções, mas sem sucesso. A única coisa que resolveu foi a reinstalação do WhatsApp.

  • Wesley

    so reiniciar o celular e pronto

  • Fábio Silva Santos

    Sempre utilizei a solução 3, nunca imaginei o que poderia ser, então vou logo na mais “direta”. Mas me expliquem uma coisa, se possível: o soft reset não “limpa” o aparelho, ou seja, reseta tudo, restaurando as configurações originais? Se não, qual a utilidade?

  • Pingback: Why some tiles became grayed out? - DL-UAT()

  • Renato

    A própria MS já avisa no próprio app de Backup que alguns aplicativos pode parar de responder durante o Backup, então a primeira coisa a ser feita antes de tudo é verificar se o mesmo esta sendo executado ou até mesmo desabilita-lo coisa que não é recomendável já que algo pode dar errado em algum procedimento e você pode perder algo importante e não ter um backup do conteúdo salvo.

  • Raphael Ribeiro Silva

    Não seria melhor o ‘passo’ 3 ser depois do ‘passo’ 4?!?!?

    Esses bugs (ou não) são comuns desde quando o whats entrou na Windows Store. O que resta é aguardar por soluções tanto do primo Mark como do tio Bill!

    _______ ainda bem que não sofri desse mal! ????

    • Depois da 4 não garantimos dar certo. Só verificamos as 4 primeiras.

      • Não é bug… É que as vezes ele fica chateado entra em depressão a ponto de querer desaparecer. 🙂
        A solução é: Aguardar!

      • Raphael Ribeiro Silva

        Entendi mas, pela ordem “mais lógica”, o soft ou hard reset deveriam ser as ultimas opções para quem procura um modo mais “seguro” de tentar resolver o problema!!!

  • Igor Andrade

    Solução simples…
    coloque seu WP no modo avião por alguns segundo e pronto

    quanto exagero kk

  • Pingback: Saiba como resolver o problema no qual o Whatsapp não abre! - Windows Phone ManíacosWindows Phone Maníacos()

  • Fábio Alexandre

    Algumas vezes so de desabilitar o wifi e o 3g e ativar novamente voltou

  • Lucas Matt

    O que um “Master Reset” não resolve…

  • Esley

    Antes do softreset, reinstale o app.

  • Diego

    Nunca vi isso acontecer no meu.

  • Outra forma de abrir o app é ao invés de clicar na Tile escura, abrir a lista de apps instalados e clicar lá. Sempre funciona com Whatsapp e Facebook. 😉