[Tutorial] Porque a Live Tile do meu WhatsApp ficou escura e não consigo abrir o app?

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Whatsapp windows phone live tile escura

São diversos os relatos de usuários do Windows Phone que por vezes não conseguem acessar seu WhatsApp, por que perceberam que sua Live Tile ficou escurecida e o mesmo ficou inacessível. Tanto a partir da Tile que fica na Home Screen, como da que fica no Menu de Aplicativo. Então, o que fazer?

A solução número 1 é: NADA. Por vezes o WhatsApp realiza o backup de suas mensagens em seus servidores na Nuvem, e neste momento não é possível usar ou acessar o aplicativo. Geralmente esse processo dura alguns minutos e logo depois de concluir o processo, ele volta a funcionar sozinho.

A solução número 2 é: Verifique se a data e a hora do seu telefone estão corretos, alguns aplicativo como o WhatsApp e o Twitter podem sofrem desse mal quando a hora ou a data do telefone estão incorretas.

A solução número 3 é: execute um Soft Reset no aparelho, pois algo pode estar funcionando de forma incorreta no sistema, e esse procedimento pode resolver. Para fazê-lo segure ao mesmo tempo os botões de VOLUME PARA BAIXO + BOTÃO DE POWER/BLOQUEIO DA TELA. Segure ambos por pelo menos 10 segundo. O telefone vai reiniciar.

A solução número 4 é: Se nenhuma das opções acima resolveu o seu problema e ainda é impossível acessar a aplicação, o jeito é desinstalar o app e o reinstalar novamente. Para isso acesse o Menu de Aplicativos, toque e segure sobre a Live Tile do Whatsapp por alguns instantes e depois clique em “Desinstalar”. Feito isso, vá até a Windows Phone Store, busque pelo app e o reinstale.

[Atualizado] Aqui vai mais algumas dicas de outros usuários que dizem ter resolvido o “problema” de um outro modo.

A solução número 5 é: clique diversas vezes sobre a Live Tile do aplicativo e ele abrirá.

A solução número 6 é: Vá até as Configurações > Backup > Aplicativos+Configurações > Backup de aplicativos > e desabilite o WhatsApp, ele deverá voltar a funcionar prontamente. Ou simplesmente execute o backup nessa mesma tela e aguarde alguns segundos que ele deverá voltar a funcionar.

A solução número 7 é: Coloque o telefone no modo avião, reinicie o aparelho. Desabilitando o modo Avião tudo deve voltar a funcionar.

É bem possível que ao menos 1 dessas 4 soluções resolva o seu problema, e caso não resolva, descreva o que está acontecendo no seu aparelho através do nosso sistema de comentários. Ou se preferir, entre em contato direto com o suporte do WhatsApp neste link.

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Especialista em Ensino das Ciências e Matemática, Microsoft MVP - Windows Insider, músico, marido, pai, servo do Deus vivo e entusiasta dos produtos e serviços Microsoft. Carpe Diem!