Terca-Feira, 25 de Setembro de 2018
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Você sabe como acionar o suporte técnico da Microsoft no Brasil? O que eles oferecem?

03/09/2018 693 0
Você sabe como acionar o suporte técnico da Microsoft no Brasil? O que eles oferecem?

Se você tem um PC com Windows, um Xbox, se usa o Office ou qualquer outro produto ou serviço Microsoft, precisa saber que existe um suporte técnico a sua disposição e ele pode “salvar sua vida” em muitos casos de forma muito mais rápida e eficiente, até mais do que você possa imaginar. Iso porque geralmente, suporte técnico no Brasil parece ser sinônimo de espera e ineficiência, que não é o caso do suporte da Microsoft.

Existem vários canais de suporte para o público brasileiro, então, falaremos dos principais deles:

Suporte Microsoft por telefone

Uma das maneiras mais clássicas de entrar em contato com o suporte técnico de uma empresa é via telefone. Essa opção ainda é muito procurada por que oferece um contato direto com a empresa, então, fique a vontade para explorar as opções do suporte por meio dos números abaixo:

Suporte Microsoft por Redes Sociais

Esse tipo de suporte tem se tornado muito popular atualmente, dada a quantidade de pessoas que tem usado suas redes sociais para quase tudo. A Microsoft Brasil oferece o suporte básico pelo Twitter, porém, tenha em mente que se o problema requerer mais informações, você será encaminhado para o suporte online (via site) ou para o 0800. A seguir temos o perfil oficial de suporte da Microsoft para o público brasileiro nesta rede social:

OBS: A depender do produto ou serviço este perfil pode lhe encaminhar para algum outro da empresa.

Suporte Microsoft por meio do seu portal de suporte online

Sem dúvida o mais completo deles, no site oficial de suporte da Microsoft onde você encontrará praticamente todo tipo de informação relacionada a produtos e serviços da empresa. Tudo começa com a página a seguir que surgirá quando você clicar aqui.

Nele é possível fazer diversas coisas, como procurar pela informação desejada digitando um termo qualquer, como: Xbox, Windows, Windows 10, Skype e até algum código de erro (ex: 0x800c0006) apresentado pelo sistema retornam algum resultado), ou, se preferir, simplesmente escolha o item desejado a partir da lista que vem logo em seguida da caixa de pesquisa.

Tomaremos como exemplo a aba de suporte ao usuário do Windows, que é o mais comum de todos, então, clicando no ícone do Windows tudo isso será aberto:

Assim como os demais itens, tudo é dividido em tópicos que podem ser expandidos, então, basta escolher um deles para para abrir mais opções em forma de hiperlinks. Cada um deles levará a um FAQ (perguntas frequentes) com mais itens, só que agora mais específicos, que contém informações diversas que poderão lhe ser úteis. Veja o exemplo a seguir:

As informações são bem objetivas e ilustradas para facilitar o entendimento. Além disso, existem hiperlinks que o levam para tópicos relacionados fazendo com que não seja necessário ficar voltando para a tela principal.

OBS: Note que no final de cada página consta a informação da última atualização das informações, então, certifique-se de ler tópicos atuais e também de dar o feedback dizendo se aquelas opções resolveram o seu problema. Isso ajudará a Microsoft a atualizar os tópicos constantemente.

Central de Downloads

Junto com o portal de suporte que falamos acima você encontrará a Central de Downloads. É por meio dela que o usuário pode baixar centenas de software que o ajudaram a fazer mais e melhor, ou mesmo o ajudarão a sanar seus problemas com os produtos ou serviços da Microsoft.

Todos os itens listados contém hiperlinks que o levam a página adequada para proceder o download e instalação da ferramenta desejada. Tudo é simples e intuitivo.

Suporte Microsoft e sua comunidade (Microsoft Community)

Para além do que o que oferecem os telefones, redes sociais e textos do suporte, existe ainda uma enorme Comunidade Microsoft a sua disposição. São pessoas que gostam de ajudar, sejam elas entusiastas, especialistas, MVPs ou mesmo engenheiros da própria empresa. E essa não se restringe ao Brasil, você pode acessar tópicos diversos em outros idiomas e sem dúvida deverá encontrar as solução para o seu problema.

Ao acessar a página da Comunidade Microsoft você pode fazer login com sua conta para interagir com tudo e com todos. Você pode não apenas pesquisas por tópicos já existentes e visualizar soluções já postadas, como também pode fazer suas próprias perguntas e esperar que alguém as responda. Claro, evite fazer uma pergunta antes de procurar por um tópico semelhante, já que existe uma grande chance de sua dúvida ser a de outras pessoas e alguém já ter encontrado uma solução para esse mesmo problema. A busca é bem inteligente e retorna diversos resultados.

Enfim, se mesmo assim seu problema não for resolvido, queremos nos colocar a disposição para ajudar no que for possível, então, a seguir temos nossos principais canais de contato, como e-mail e nossos perfis nas redes sociais. Nossa equipe terá enorme prazer em ajudar.

Outros contatos importantes que conta com o aval oficial da Microsoft e que fazem parte da comunidade Windows Team:

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